Hopp til innhold
Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Retningslinjer og beskyttelsestiltak som bidrar til et trygt vertskap

    Retningslinjer og beskyttelsestiltak som bidrar til et trygt vertskap

    Les mer om vertskontroller, husregler, gjestestandarder og annet.
    Av Airbnb 20. okt. 2020
    Leselengde 5 min
    Oppdatert 15. jan. 2021

    Høydepunkter

    • Vi tilbyr mange verktøy som hjelper deg med å kontrollere når og hvordan du er vertskap.

    • Husregler er fint å bruke til å sette forventninger, og vi hjelper deg med å fremheve dem gjennom hele bestillingsprosessen.

    • Vi opprettholder også gjestestandarder og holder gjester ansvarlige for retningslinjene for fellesskapet, som retningslinjene mot diskriminering.

    Airbnb har innført en rekke tiltak som skal bidra til at du tiltrekker gjester som passer godt til stedet ditt – og som behandler deg og eiendelene dine med respekt.

    Som svar på fellesskapets stadig endrede behov bidrar vi til å forbedre opplevelsen din med gjester ved å gi deg mer kontroll over reservasjonene dine, gi deg mer informasjon om gjester og hjelpe deg med å beskytte eiendommen din.

    Finn ut hva som er riktig for deg

    Gjør gjestene oppmerksom på hva som fungerer for deg, ved å ta utgangspunkt i hvor mange mennesker som kan bo på stedet og hvilke områder de får tilgang til.

    Noen av innstillingene du bestemmer omfatter følgende:

    • Hvordan gjestene bestiller: Du velger hvordan gjestene bestiller stedet ditt – enten ved å bruke øyeblikkelig bestilling eller ved å sende reservasjonsforespørsler manuelt.
    • Identifikasjon: Gjester må oppgi sitt fulle navn, fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse og betalingsinformasjon til Airbnb, før de kan bestille. Du har også muligheten til å kreve at gjestene skal fremvise offentlig utstedt legitimasjon til Airbnb før de kan bestille. Les mer om hvordan du ber om at gjestene skal verifiseres.
    • Tidsvindu for bestilling: Du kan kontrollere hvor langt i forveien du ønsker å godta bestillinger. Du kan for eksempel velge å blokkere datoer tre, seks eller tolv måneder frem i tid.
    • Forhåndsvarsling: Du velger hvor lang tid du trenger å for å forberede deg på å motta gjester. På denne måten kan du unngå bestillinger samme eller neste dag.
    • Turlengde: Du kan sette en grense for korteste og lengste mulige opphold for gjestene i henhold til lokale lover.

    Les mer om å velge bestillingsinnstillinger.

    Sett klare forventninger med husregler

    Hjelp gjestene med å vurdere om stedet ditt passer til dem før de bestiller det, ved å dele forventningene dine – for eksempel hvis visse deler av stedet ditt er utilgjengelig område eller hvis det ikke er lov med besøkende. Ved å gi gjestene en forsmak på hva de kan forvente seg, kan du gi dem en bedre opplevelse og få flere positive anmeldelser.

    Siden husregler er så viktige, gjør vi dem enda mer synlig for gjestene innen november 2020:

    • Viktige husregler, som at det ikke tillates røyking eller kjæledyr, er synlige øverst i annonsen, slik at de er mer fremtredende når gjestene søker.
    • Alle husreglene du har annonsert, som viktige sikkerhetsopplysninger, er synlige annonseinformasjonen.
    • Husregler vises igjen på bestillingsbekreftelsessiden for å sikre at gjestene forstår og godtar dem før de fullfører en reservasjon.
    • De følger også med i e-postbekreftelsen for å minne gjestene om forventningene dine før de ankommer.

    Les mer om hvordan du får mest mulig ut av husreglene.

    Du kan også legge til viktig sikkerhetsinformasjon i annonsen din ved å svare på noen spørsmål om sikkerhetsfunksjoner og fasiliteter, for eksempel om du har sikkerhetskameraer eller om det er to etasjer med trapper opp til inngangen. Dette kan bidra til å hindre overraskelser ved innsjekking og hjelpe gjestene med å få en bedre opplevelse totalt sett.

    Merk: Alle husregler må være i tråd med Airbnbs retningslinjer og vilkår – herunder tjenestevilkårene og retningslinjene mot diskriminering.

    Vertsbeskyttelse

    Selv om det ikke skjer så ofte, inntreffer det noen ganger sikkerhetshendelser og skade på eiendom. Men det kan berolige deg å vite at Airbnb har en rekke beskyttelsestiltak for verter. For hver bestilling dekker Airbnbs vertsgaranti opptil én million USD ved skade på eiendom, og vertskapsforsikringen* kan dekke ansvarskrav på opptil én million USD.

    For å bidra til å holde fellesskapet vårt trygt prøver vi også å hjelpe vertene med å oppdage fester på forhånd når det er mulig. Dette gjør vi for å beskytte dere:

    Kanselleringsvarsler: Snart kommer vi til å sende varsler til innboksen din hvis vi proaktivt kansellerer eller forhindrer reservasjoner som kunne ha ført til en fest. Vi baserer slike handlinger på ulike kriterier, blant annet om tidligere anmeldelser av gjesten nevner fester. Vi vet det kan være frustrerende når reservasjoner kanselleres uventet, så vi vil gjerne begynne å gi deg mer informasjon.

    Vertskontrollerte kanselleringer: Innen utgangen av oktober 2020 kan du umiddelbart kansellere hvis du har gyldig grunn til å tro at en reservasjon kommer til å føre til en fest, basert på samtaletråder eller tidligere gjesteanmeldelser som nevner fester – uten å kontakte kundeservice. Så lenge årsaken bekreftes av teamet for gjennomgang av kanselleringer, slipper du økonomiske sanksjoner og Superhost-statusen påvirkes ikke.

    Når teamet gjennomgår en kansellering, ser de etter bevis på en potensiell fest i samtaletråder eller tidligere gjesteanmeldelser. Selv om denne prosessen gir verter muligheten til å kansellere når de har mistenke om fester, må alle kanselleringer likevel være i samsvar med Airbnbs retningslinjer mot diskriminering.

    Med disse beskyttelestiltakene på plass og noen grunnleggende sikkerhetstiltak fra din side, kan du trygt sette i gang med vertskapet. Du kan få mer informasjon om hvordan Airbnb bidrar til å ivareta sikkerheten til både verter og gjester ved å besøke Airbnbs side for tillit og sikkerhet.

    Standarder for fellesskapet

    Airbnb legger også stor vekt på å opprettholde standardene for fellesskapet. Målet med disse er å bidra til ivaretagelse av sikkerhet og fremme tilhørighet i det globale fellesskapet. Nedenfor er et par eksempler på hvordan vi oppfordrer verter og gjester til å opprettholde denne delte forpliktelsen.

    • Gjestestandarder: Pålitelighetsstandardene for gjester klargjør hva Airbnb forventer av gjestene, slik at vertene skal få flere positive opplevelser. Når det rapporteres at en gjest ikke oppfyller en av standardene som er beskrevet i vilkårene, vurderes oppførselen i lys av tidligere brudd, og dette påvirker beslutningene Airbnb tar når de håndhever standardene. Hvis det besluttes at en gjest har brutt disse standardene, gir vi informasjon om retningslinjene og advarsler. Gjester som bryter disse standardene ofte eller i alvorlig grad, kan bli suspendert eller fjernet.
    • Fellesskapsforpliktelsen: Vi ber gjester og verter om å samtykke til å behandle alle i Airbnb-fellesskapet med respekt og uten fordommer. Vi tar meldinger om diskriminering svært alvorlig, og undersøker alle meldinger vi mottar. Kundeserviceteamet vårt innfører også korrigerende tiltak når vi oppdager brudd på retningslinjene mot diskriminering.

    Vi forventer at disse over tid kommer til å forbedre gjestenes adferd og dine opplevelser som vertskap. Det er fortsatt mer arbeid som gjenstår, og vi setter pris på innspill. Som alltid, takk for at du er vert.

    *Airbnbs vertsgaranti og vertskapsforsikring gjelder ikke for verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel, LLC, verter i Fastlands-Kina, verter i Japan eller verter for opplevelser eller eventyr. Airbnbs vertsgaranti er ikke tilknyttet vertskapsforsikringen eller Airbnb UK Services Limited.

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

    Høydepunkter

    • Vi tilbyr mange verktøy som hjelper deg med å kontrollere når og hvordan du er vertskap.

    • Husregler er fint å bruke til å sette forventninger, og vi hjelper deg med å fremheve dem gjennom hele bestillingsprosessen.

    • Vi opprettholder også gjestestandarder og holder gjester ansvarlige for retningslinjene for fellesskapet, som retningslinjene mot diskriminering.
    Airbnb
    20. okt. 2020
    Var dette nyttig?