Hopp til innhold
Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Svar til reisende om covid-19

    Svar til reisende om covid-19

    Les mer om hvordan vi støtter deg gjennom kanselleringsalternativer og nye programmer.
    Av Airbnb 10. mar. 2020
    Leselengde 7 min
    Oppdatert 25. nov. 2020

    Vi vet at det er mye usikkerhet knyttet til covid-19 og hvorvidt det kommer til å påvirke reiseplanene dine. For å hjelpe reisende har vi samlet spørsmålene deres, og svarer på noen av dem her. Vi fortsetter å oppdatere denne siden etter hvert som situasjonen utvikler seg og flere svar blir tilgjengelige.

    Jeg må kansellere turen min. Hvilke alternativer har jeg?
    Gjester som ikke kan reise på grunn av covid-19, og som har reservasjoner bestilt 14. mars 2020 eller tidligere, kan ha rett på kostnadsfri kansellering. Les mer om vilkårene for formildende omstendigheter.

    Du kan også gå til Turer på Airbnbs nettside eller i appen for å få mer informasjon om kanselleringsalternativene dine. Hvis forstyrrelsene i reiselivet fortsetter, kan disse alternativene endre seg.

    Hvis du blir nødt til å endre planene dine, er det fint om du kansellerer så god tid i forveien som mulig for å gi verten en sjanse til å motta en ny bestilling.

    Vær imidlertid oppmerksom på at gjester som bestiller en ny reservasjon etter 14. mars ikke får noen refusjon under vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av COVID-19, med mindre de er syke.

      Jeg bestilte nylig en tur på Airbnb, og COVID-19 påvirker nå planene mine. Kan jeg kansellere reservasjonen min?
      Gjester som bestiller en ny reservasjon etter 14. mars får ikke refusjon under vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av COVID-19, med mindre de er syke. Så forsikre deg om at vertens kanselleringsvilkår gir nok fleksibilitet. Besøk siden Turer på Airbnbs nettside eller app for å utforske kanselleringsalternativene for reservasjonen din.

        Jeg ønsker å bestille en tur, men er usikker på hvordan situasjonen rundt COVID-19 kommer til å utvikle seg. Hva bør jeg gjøre?
        Det er helt forståelig at du føler deg usikker på å bestille fremtidige reiser akkurat nå. Vi oppfordrer på det sterkeste at alle gjester undersøker kanselleringsvilkårene for potensielle reservasjoner grundig. Gjester som bestiller en ny reservasjon etter 14. mars, får ikke refusjon i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av COVID-19 med mindre de er syke.

        For å få ekstra sinnsro anbefaler vi at du finner et utleiested med fleksible kanselleringsvilkår. Derfor har vi lagt til et søkefilter som gjør det enklere å finne og bestille denne typen utleiesteder.

        Hvordan finner jeg steder å bo med fleksible kanselleringsvilkår?
        Kanselleringsvilkårene fastsettes av verten og kan variere (fleksible, moderate eller strenge). Du finner informasjon om kanselleringsvilkårene for hvert bosted på annonsens forside. Vi har lagt til et nytt filter som gjør det enklere for deg å søke etter steder med fleksible kanselleringsvilkår. Les mer om det nye filteret.

        Hva er vilkårene for formildende omstendigheter?
        Airbnbs vilkår for formildende omstendigheter gir gjester og verter muligheten til å kansellere gebyrfritt dersom de blir rammet av ting som alvorlig skade eller sykdom, naturkatastrofer, reiserestriksjoner eller andre uforutsette hendelser. Som en reaksjon på WHOs erklæring om at COVID-19 er en pandemi, kan gjester med reiser som påvirkes av COVID-19 ha rett på full refusjon eller reisekreditt. Besøk siden Turer på Airbnbs nettside eller app for å utforske tilgjengelige kanselleringsalternativer for reservasjonen din.

        Jeg bestilte nylig en tur på Airbnb, og klarer ikke bestemme meg for om jeg skal reise eller ikke. Bør jeg reise?
        Mange lokalsamfunn har utstedt lokale reiseråd eller midlertidige restriksjoner når det gjelder overnatting (også korttidsutleie). Vi anbefaler å lese avsnittet om reiserestriksjoner og reiseråd i hjelpesenteret for å finne ut om oppholdet ditt kan bli påvirket. Trenger du mer informasjon om hvordan vi støtter fellesskapet vårt i løpet av denne perioden, kan du se COVID-19-oppdateringene i ressurssenteret.

        Jeg vil bestille en Airbnb-opplevelse med fysisk oppmøte. Er det noe jeg bør vite?
        Vi har gjenåpnet opplevelser med fysisk oppmøte i land hvor det er tillatt, og har innført nye retningslinjer for helse og sikkerhet. Disse retningslinjene krever at verter og gjester bruker munnbind og holder avstand. Ettersom restriksjoner fra myndigheter kan endre seg, kommer vi kanskje til å måtte sette opplevelser i et land på pause etter at det har blitt gjenåpnet. Hvis dette skjer, varsler vi deg. Hvis du har bestilt en opplevelse med fysisk oppmøte i et land hvor slike opplevelser er satt på pause, får du en kupong på 25 USD som du kan bruke på en fremtidig opplevelse. Finn informasjon om gjenåpning.

        Hvis du helst vil delta på en opplevelse kun med din egen gruppe, kan du vurdere privat bestilling.

        Hvis opplevelser med fysisk oppmøte ikke ennå har gjenåpnet i markedet ditt, kan du ta en titt på opplevelser på nett. Enten du ønsker å lære en ny ferdighet, få kontakt med venner gjennom en morsom aktivitet eller prøve en teambuilding-øvelse med kollegaene dine, kan du gjøre det fra ditt eget trygge hjem. Det finnes allerede et hav av nettopplevelser å dykke ned i, med alt fra magiens hemmeligheter til matlaging med en marokkansk familie eller meditasjon med en buddhistisk munk.

        Det kommer ny informasjon om covid-19 hver dag. Hvordan holder jeg meg best mulig oppdatert?
        Vi oppdaterer Airbnb.com/COVID hver dag, så det er et bra sted å begynne å se etter veiledning og ny informasjon. Hvis det gjelder en tur eller spesifikk region, anbefaler vi å følge råd fra myndigheter og helseorganisasjoner.

        Må gjester følge Airbnbs sikkerhetsrutiner for covid-19?
        Så lenge pandemien fortsetter, er det viktig at vi alle gjør vårt for å begrense spredningen av covid-19. På grunn av dette har vi lansert obligatoriske sikkerhetsrutiner som alle i Airbnb-fellesskapet må følge, basert på veiledning fra helseeksperter som Det amerikanske smittevernbyrået (CDC). Som del av sikkerhetsrutinene må både gjester og verter for overnattingssteder godta å bruke munnbind eller ansiktsbeskyttelse av tøy når de har personlig kontakt, og å holde to meters avstand til enhver tid.

        Verten min har akkurat kansellert. Hva skjer nå?
        Vi forstår at kanselleringer kan være frustrerende, selv om det finnes en god grunn. Husk at mange av de vertene som kansellerer, kan være påvirket av covid-19, og at de gjør dette for å beskytte hele fellesskapet vårt. Ta en titt på denne hjelpesenterartikkelen om ansvarlig reiseaktivitet hvis du vil ha mer informasjon.

        Hvis verten din kansellerer, kan du ha rett på full refusjon. Du finner mer informasjon om dette under Turer på Airbnbs nettside eller i appen.

        Hvis du fortsatt trenger å reise, håper vi at du velger å bestille på nytt med Airbnb, og vi ønsker deg en trygg reise.

        Hva bør jeg gjøre hvis jeg føler meg ukomfortabel med å bo hos en vert?
        Airbnb jobber for å sikre trivsel og inkludering i fellesskapet vårt, og dette er viktigere enn noen gang i denne vanskelige perioden. Før du kansellerer en reservasjon, må du huske på at Airbnb har retningslinjer mot diskriminering. Husk å behandle hver vert på en inkluderende og respektfull måte. Dette innebærer å sørge for at du vurderer hver reservasjon og avgjørelse om kansellering etter de samme standardene. Her finner du forslag til noen retningslinjer du kan følge og spørsmål du kan stille for å finne ut av det du trenger å vite.

        Jeg får ikke refusjon basert på vertens kanselleringsvilkår. Hvorfor ikke?
        Airbnb er et fellesskap av gjester og verter som møtes gjennom plattformen. Verter bestemmer selv hvor mye de tar betalt, hvilke regler som gjelder for stedet deres og hvilke kanselleringsvilkår de bruker. I mange tilfeller er verter avhengige av inntekt fra Airbnb for å få endene til å møtes, og dette kan gjøre det vanskelig for dem å gjøre unntak fra vilkårene sine.

        Jeg har bestilt et bosted på Airbnb i forbindelse med et arrangement som har blitt avlyst. Kan jeg kansellere reservasjonen min?
        Vi vet at mange av våre reisende bestiller steder å bo på Airbnb i forbindelse med arrangementer som Coachella, SXSW, Mobile World Congress og annet. Hvis et arrangement du planla å delta på har blitt kansellert, og reservasjonen din ikke dekkes av vilkårene for formildende omstendigheter, bør du undersøke kanselleringsvilkårene for reservasjonen din. Du må gjerne kontakte verten direkte i tillegg. Vi har lansert et verktøy som lar verter refundere reservasjoner som ikke dekkes av vilkårene for formildende omstendigheter.

        Jeg har bestilt en Airbnb Luxe-eiendom i et rammet område. Er jeg dekket av vilkårene for formildende omstendigheter?
        Vilkårene for formildende omstendigheter gjelder ikke for Airbnb Luxe- eller Luxury Retreats-reservasjoner, som har egne refusjonsvilkår for Luxe-gjester.

        Jeg trenger hjelp. Hvor finner jeg ressurser på nett?
        Vi vet at det kan være frustrerende når du ikke får svar umiddelbart. Vi jobber for at du skal få den hjelpen og informasjonen du trenger, og har derfor lansert Airbnb.com/covid i tillegg til at vi fortsetter å svare på telefon, chat og e-post så raskt vi kan.

        Mange vanlige problemstillinger kan løses på nett. Du kan også gå til hjelpesenteret for å finne flere svar.

        Finnes det flere ressurser jeg kan bruke for å holde meg oppdatert mens jeg reiser?
        For å bidra til å forebygge spredningen av covid-19 kan du laste ned apper for eksponeringsvarsling til telefonen din. Disse tredjepartsappene, som er utviklet av helsemyndigheter i hele verden, og som baserer seg på teknologi fra Google og Apple, varsler deg hvis du har vært i nærkontakt med noen som har fått påvist covid-19. Les mer om eksponeringsvarsler, personvernpraksisen deres og hvordan du får varsler.

        Jeg har fremdeles spørsmål. Hvem kan jeg kontakte?
        På grunn av de mange følgene COVID-19 har hatt for globale reiser, mottar kundeserviceteamet et usedvanlig høyt antall samtaler og meldinger. Hvis situasjonen din krever hjelp fra et medlem av kundeserviceteamet, setter vi pris på din hjelp til å prioritere de mest tidssensitive forespørslene. Hvis det er mer enn 72 timer til reservasjonen starter, ber vi deg kontakte oss nærmere innsjekkingstidspunktet.

        I mellomtiden har vi utviklet selvbetjeningsverktøy for å gjøre det enklere for deg å løse problemer på egen hånd. Besøk Airbnb.com/COVID eller hjelpesenteret hvis du trenger flere ressurser og mer informasjon.

        Vi vet hvor forstyrrende COVID-19 har vært for reisende, og vi er her for å hjelpe. Takk for at du samarbeider med oss om å verne om sikkerheten og velferden i fellesskapet vårt.

        Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publisering.

        Airbnb
        10. mar. 2020
        Var dette nyttig?