Grunnregler for gjester

I år fikk 84 % av Airbnb-reservasjonene mellom januar og juni femstjerners anmeldelser. Du har gjort mye for å ta vare på gjestene, og vi vil gjerne at du også skal føle deg ivaretatt.

For å sikre at gjestene respekterer hjemmet ditt, introduserer vi grunnregler – et nytt sett med standarder som alle gjester må følge. Reglene er enkle og tydelige, og vi viser dem til alle gjester før de bestiller.

I grunnreglene står det at gjestene skal respektere hjemmet ditt, følge husreglene og kommunisere raskt hvis det oppstår problemer.

Forventningene er ikke nye, men håndhevelsessystemet er det. Grunnregler går hånd i hånd med den oppdaterte anmeldelsesprosessen, som samler mer informasjon fra verter og gjester etter hvert opphold.

Hvis for eksempel en gjest drar uten å rengjøre teppene, og du rapporterer problemet ved å gi en lav vurdering av renholdet i den nye anmeldelsesprosessen eller kontakter kundeservice, holder vi gjesten ansvarlig.

Første gang gjestene bryter grunnreglene, får de en advarsel. Hvis problemene vedvarer, kan de bli suspendert eller fjernet fra Airbnb. Mer informasjon.

Husregler har alltid vært en måte du har kunnet sette forventninger til gjestene fra starten av. Med grunnreglene håndheves alle husregler du velger fra listen nedenfor:

• kjæledyr
• arrangementer
• røyking
• vaping og e-sigaretter (ny)
• stilletid (ny)
• innsjekkings- og utsjekkingstidspunkter (nye)
• maksimalt antall gjester (ny)
• kommersiell fotografering og filming (ny)

Husreglene dine vises mer fremtredende på fire steder: på annonsesiden, på bekreftelsesskjermen når gjestene bestiller stedet ditt, i e-posten "Pakk bagasjen" og i ankomstguiden gjestene får før turen.

Hvis du varsler en gjest om at han/hun har brutt husreglene dine, og det fører til at gjesten legger igjen en hevnanmeldelse, kan du bestride anmeldelsen i den oppdaterte anmeldelsesprosessen.

Med grunnreglene gjelder den samme håndhevelsesprosedyren for renhold og kommunikasjon. Du kan rapportere problemer med renhold og kommunikasjon i den nye anmeldelsesprosessen, eller ta kontakt med kundeservice.

Hvis du skriver flere rimelige husregler eller har forespørsler ved utsjekking, blir gjesten gjort oppmerksom på disse reglene før han/hun bestiller.

Grunnreglene ble utviklet basert på tilbakemeldinger. Vi håper du fortsetter å dele tankene dine med oss.

Informasjon om Airbnbs vinteroppdatering 2022

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.