Hopp til innhold
Bruk piltastene opp og ned for å navigere forslag.
Gå til hovedhjelpeinnhold

Hva om jeg må kansellere på grunn av en nødsituasjon eller uunngåelig omstendighet?

Det er mulig vi kan gi deg en refusjon eller fravike sanksjonene dersom du må kansellere på grunn av uventede omstendigheter som du ikke har kontroll over. Nedenfor er en liste over omstendigheter som dekkes av vilkårene våre for formildende omstendigheter. Undersøk om omstendighetene dine finnes i listen nedenfor før du kansellerer, og om du kan oppgi den nødvendige dokumentasjonen.

Kanselleringer uten gebyr er bare tilgjengelige for formildende omstendigheter som oppstår før den offisielle innsjekkingsdatoen for reservasjonen din.

Omstendigheter som krever dokumentasjon

Dødsfall som rammer vert, gjest eller deres medvert, ekstra gjest, nærmeste familiemedlem eller omsorgsperson. Du blir bedt om å fremvise et av disse dokumentene:

  • dødsattest
  • nekrolog
  • nyhetsartikkel som navngir den avdøde
  • politirapport

Uventet alvorlig sykdom eller skade som påvirker en vert eller et medlem av reisefølget. Du blir bedt om å fremvise en legeerklæring som bekrefter at personen ikke kan være vertskap eller reise på grunn av en uventet, alvorlig sykdom eller skade. Legeerklæringen må være datert etter at reservasjonen ble bestilt, og fremvises innen 14 dager etter kanselleringen. Forhold som allerede er kjent for brukeren på bestillingstidspunktet, dekkes ikke av våre Retningslinjer for formildende omstendigheter.

Offentlige forpliktelser, inkludert jurytjeneste, reiserestriksjoner, rettsmøter og militærtjeneste. Du blir bedt om å oppgi en kopi av den offisielle innkallingen datert etter at reservasjonen ble bestilt, inkludert navnet på personen som skal oppfylle forpliktelsen.

Uforutsett skade på eiendom, vedlikehold eller problemer i omgivelsene til Airbnb-hjemmet som gjør det utrygt å ha gjester boende, eller som hindrer gjester i å få tilgang til grunnleggende fasiliteter som rennende vann. Dette inkluderer ikke planlagte renoveringer. Du blir bedt om å oppgi alle de følgende dokumentene:

  • bevis på at problemet blir løst
  • et anslått tidspunkt for når det blir løst
  • en faktura for reparasjonene som utføres
  • bilder av skaden

Transportavbrudd, inkludert stenging av veier og kansellering av fly, som gjør det umulig å reise til destinasjonen din. Dette inkluderer stenginger, sperringer og kanselleringer som er forårsaket av naturkatastrofer som jordskjelv eller usedvanlig kraftig uvær. Du blir bedt om å varsle om veisperringen eller stengingen av flyplassen eller skaffe dokumentasjon fra flyselskapet om at flyet ble kansellert.

Tog-, buss- eller fergekanselleringer der ingen alternative turer var tilgjengelige samme dag. Du blir bedt om å gi dokumentasjon som tydelig viser at operatøren ikke var i drift den dagen, for eksempel et skjermbilde av selskapets nettsted eller en lenke til en offisiell uttalelse fra operatøren.

Omstendigheter som krever spesiell gjennomgang

Det kreves ingen dokumentasjon for disse omstendighetene, men spesialteamet vårt gjennomgår hver sak for å bekrefte at du ble direkte berørt.

Open Homes-reservasjoner som har blitt kansellert. Mer informasjon om Open Homes.

Naturkatastrofer, terroristaktiviteter og sivile/politiske uroligheter som hindrer gjesten i å reise til eller fra destinasjonen, eller som gjør det utrygt å være vertskap for gjester.

Endemisk sykdom eller lidelser som plutselig påvirker en region eller en gruppe mennesker. Dette inkluderer ikke allerede eksisterende sykdommer som er forbundet med et område, for eksempel malaria i Thailand eller denguefeber på Hawaii.

Reiserestriksjoner pålagt av myndigheter, politimyndigheter eller militæret som begrenser reiser til eller fra utleiestedet eller opplevelsesstedet.

Sikkerhets- og sikkerhetstrusselsråd utstedt for utleiestedet, opplevelsesstedet eller reisefølgets avreisested.

Nødvendige strømbrudd som påvirker utleiestedet eller opplevelsesstedet.

Endringer i krav for visum eller pass som gjør det umulig å reise til destinasjonen. Dette inkluderer ikke tapte eller utløpte reisedokumenter.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du har bekreftet at omstendighetene dine oppfyller kravene ovenfor, må du først kansellere reservasjonen din og deretter kontakte oss for å sende inn et krav. Vi veileder deg gjennom de neste stegene, som inkluderer å sende inn påkrevd dokumentasjon og vente på at teamet vårt gjennomgår saken din. Krav må sendes inn innen 14 dager etter kanselleringen.