Hvis du har et problem i løpet av oppholdet ditt

Dokumenter problemet og send melding til verten

Husk at du har 72 timer fra du oppdager et problem, til å rapportere det til verten din eller Airbnb.

Slik gjør du det:

• Dokumenter problemet: Hvis du har mulighet, bør du ta bilder eller video for å dokumentere manglende eller ødelagte fasiliteter.
• Send melding til verten: Det er best å kontakte verten hvis noe skulle oppstå under oppholdet. Sannsynligvis får du hjelp med å løse problemet. Du kan sende en melding til verten direkte fra innboksen din og fortelle om problemet.
• Be om refusjon: Hvis du må be om refusjon på grunn av problemet, er det mer sannsynlig at verten godtar forespørselen dersom dere blir enige om et beløp på forhånd. Send en forespørsel til verten om refusjon i løsningssenteret og oppgi opplysninger om problemet sammen med bildene eller videoen.

Få hjelp fra Airbnb

Selv om vi foretrekker at verter og gjester så langt som mulig finner en løsning seg i mellom, vet vi at det ikke alltid er mulig. Hvis verten ikke er i stand til å løse problemet, ikke svarer i det hele tatt eller avslår refusjonsforespørselen, gir du oss beskjed ved å klikke eller trykke på Få hjelp fra reservasjonssiden. Noen fra teamet vårt hjelper deg med å løse problemet.

Hvis vi finner ut at problemet støttes av AirCover for gjester, hjelper vi deg med å finne et lignende sted til sammenlignbare priser, avhengig av tilgjengelighet. Hvis et lignende sted ikke er tilgjengelig eller du foretrekker å ikke bestille på nytt, gir vi deg full eller delvis refusjon.