Anmeldelser av verter og gjester for opphold

Anmeldelser er avgjørende for å skape tillit på Airbnb. Det er en viktig måte for vertene og gjestene å gi hverandre tilbakemelding på, og de hjelper alle i fellesskapet med å ta informerte valg og ha de rette forventningene. Vi mener at et rettferdig anmeldelsessystem er et som respekterer og beskytter fellesskapets ærlige tilbakemeldinger, og vi har innført en del tiltak som skal øke tilliten til anmeldelssystemet.

Når kan man skrive anmeldelser av opphold?

Verter og gjester kan bare skrive anmeldelser av opphold som er bestilt og betalt på Airbnb.

Når kan man skrive og publisere anmeldelser?

Verter og gjester har 14 dager på seg etter utsjekking til å sende inn anmeldelsen sin. Gjester og verter kan også skrive anmeldelser av enkelte reservasjoner som kanselleres samme dag som innsjekking eller senere (kl. 12.00 i utleiestedets tidssone).

Anmeldelser blir først publisert når begge parter har sendt inn anmeldelsene sine, eller når perioden på 14 dager er over, avhengig av hva som skjer først.

Hvis en vert kansellerer en reservasjon før innsjekkingsdagen, kan verken verten eller gjesten skrive en anmeldelse av oppholdet.

Slik skriver du en anmeldelse

Når oppholdet er over, sender Airbnb en e-post hvor vi ber deg om å skrive en anmeldelse av verten eller gjesten. Du kan også skrive en anmeldelse direkte på Airbnb:

• Hvis du er gjest, går du til siden Turer eller innboksen din på Airbnb.
• Hvis du er vert, kan du gå til avsnittet Reservasjon i fanen I dag eller til Meldinger på Airbnb.

Slik finner du anmeldelsene dine

Når du er logget inn på Airbnb-kontoen din, kan du se anmeldelser skrevet både om deg og av deg på den offentlige profilen din.

Hvis reservasjonen har mer enn én bekreftet gjest, vises vertens anmeldelse på profilene til alle de andre bekreftede gjestene.

Blir anmeldelsene moderert?

Airbnb modererer ikke anmeldelser før de blir publisert. Anmeldelsene må imidlertid handle om en reell reservasjon, og de kan bli fjernet hvis de bryter med retningslinjene for anmeldelser.

Vi har også et system som proaktivt leter etter tegn på at en anmeldelse ikke handler om et reelt opphold. Hvis systemet vårt oppdager at en anmeldelse sannsynligvis er falsk, for eksempel fordi den ikke er knyttet til et reelt opphold på Airbnb, eller fordi den er knyttet til et opphold som hadde til hensikt å øke noens vurdering, så blir den fjernet.

Fjerning av anmeldelser

Du kan ikke fjerne en anmeldelse som er skrevet om deg eller hjemmet ditt, men du kan rapportere den til oss hvis du mener at den bryter med retningslinjene for anmeldelser. Vi mener at hver part har rett til å få saken gjennomgått av to ulike medarbeidere, men Airbnb kommer ikke til å gjennomgå saken mer enn to ganger. Anmeldelser blir fjernet hvis de bryter med retningslinjene for anmeldelser. Både gjesten og verten får beskjed hvis vi beslutter å fjerne en anmeldelse.

Retningslinjene er utformet for å beskytte anmeldelsessystemets integritet ved å tillate fjerning av anmeldelser som er falske, irrelevante eller manipulerte, men samtidig generelt tillate at man deler sitt subjektive syn på et opphold med andre medlemmer av fellesskapet.

Du kan fjerne en anmeldelse du har publisert, hvis du ikke lenger føler at den gjenspeiler opplevelsen du har hatt som gjest eller vert.

Slik redigerer du anmeldelser

For å oppmuntre til ærlige og upartiske anmeldelser begrenser vi vertenes og gjestenes mulighet til å redigere anmeldelser etter at de har skrevet dem.

• Hvis du sender inn anmeldelsen først, kan du når som helst redigere den innenfor anmeldelsesperioden på 14 dager, frem til den andre parten sender inn sin anmeldelse.
• Når begge anmeldelsene er sendt inn eller anmeldelsesperioden på 14 dager er over, avhengig av hva som skjer først, blir begge anmeldelsene automatisk publisert og kan ikke lenger endres.
• Anmeldelsene fra gjesten og verten publiseres samtidig og kan ikke endres etter publisering (den andre personen kan altså ikke lese anmeldelsen din og endre sin egen som svar).
• Du kan ikke be om endring av en anmeldelse som er skrevet om deg, men du kan kontakte oss for å be om å få endret hvilke pronomen som brukes for å henvise til deg i anmeldelsen.

Slik svarer du på anmeldelser

Du kan legge ut et offentlig svar på en publisert anmeldelse som noen har skrevet om deg, så lenge du følger retningslinjene for anmeldelser.

Visning, søk og sortering av anmeldelser

Anmeldelser vises som standard i kronologisk rekkefølge, som innebærer at den siste anmeldelsen vises først. Brukere får også tilgang på verktøy til å søke etter anmeldelser med nøkkelord (f.eks.: renhold, internetthastighet, beliggenhet osv.) og sortere anmeldelser etter nyeste dato, beste eller dårligste vurdering.

Vurderinger i anmeldelser

Nå finner du den samlede stjernevurderingen fra gjestene i alle anmeldelsene, på en skala fra én til fem. Den samlede vurderingsdelen viser den relative fordelingen av stjernevurderinger. Vi viser også en gjennomsnittlig vurdering for hver av de følgende underkategoriene: renhold, nøyaktighet, innsjekking, kommunikasjon, beliggenhet og verdi for pengene.

Opplysninger om anmelder og tur

For å finne ut mer om gjestene som bodde i hjemmet, og bruke disse opplysningene til å finne ut om hjemmet oppfyller dine behov, kan du finne opplysninger om anmelderne i anmeldelsen, for eksempel

• by, land, verdensdel eller region
• dato for oppholdet (for eksempel juni 2024, for 3 uker siden, i dag osv.)
• turtype (for eksempel: opphold med barn, en gruppe eller kjæledyr)
• oppholdets lengde (for eksempel: opphold på én natt, noen netter, omtrent en uke eller over en uke)

Slik sorterer du anmeldelser: