Kansellering under oppholdet
Hvis det skjer noe uventet i løpet av oppholdet ditt, anbefaler vi at du først sender en melding til verten din for å diskutere mulige løsninger. Sannsynligvis kommer verten til å hjelpe deg med å ordne saken med en gang. Hvis du vil be om refusjon eller kansellere reservasjonen, kan vi hjelpe deg med å sende en forespørsel til verten.
Send melding til verten din
Det er som regel lurt å prøve å snakke med verten først. Du kan sende melding til verten direkte fra innboksen din for å diskutere mulige løsninger. Hvis du blir enig med verten om en løsning, er det mer sannsynlig at forespørselen din blir godkjent. Hvis problemet allerede har blitt løst av verten, og du kan fortsette oppholdet, kan du hoppe over de neste trinnene.
Opprett en forespørsel innen 24 timer
Hvis du fremdeles trenger å kansellere reservasjonen i løpet av oppholdet, kan vi hjelpe deg med å opprette en forespørsel slik at du kan løse saken sammen med verten. Når du gjør dette, kan du velge mellom å be verten fikse problemet, å be om delvis refusjon eller å be om å få kansellere reservasjonen mot full refusjon. Deretter har verten én time på seg til å svare på forespørselen. Hvis verten avslår eller ikke svarer, kan du be Airbnb om hjelp.
- Samle bevis: Hvis du har mulighet, bør du ta bilder eller videoer for å dokumentere problemer som manglende eller ødelagte fasiliteter.
- Send en forespørsel til verten: Beskriv problemet, legg ved eventuelle bilder og fortell verten hvilken løsning du ser for deg. Det er viktig å be om hjelp innen 24 timer etter at du oppdaget problemet. Hvis ikke kan det påvirke refusjonsbeløpet du får.
- Vent på svar: Hvis verten avslår eller ikke svarer innen én time, kan du be Airbnb om hjelp. Airbnb viser til ombestillings- og refusjonsvilkårene for å hjelpe deg med å løse problemet.
Relaterte artikler
- Veiledninger•GjestHva gjør du hvis boligen ikke er ren når du sjekker inn?Hvis du oppdager at stedet du bor på, ikke er rent, hjelper vi deg med å ordne saken.
- Veiledninger•GjestHvis verten kansellerer reservasjonenHvis verten din kansellerer reservasjonen, gir vi deg automatisk full refusjon.
- Fellesskapets retningslinjer•GjestVilkår for formildende omstendigheterFinn informasjon om hvordan kanselleringer blir håndtert når uforutsette hendelser utenfor din kontroll oppstår etter bestilling og gjør det…