Hopp til innhold
Gå til hovedhjelpeinnhold

Hva er Airbnbs Refusjonsregler for gjester for hjem?

Hvis verten kansellerte reservasjonen din, gir vi deg full refusjon. Du kan sjekke statusen på refusjonen i transaksjonshistorikken.


Hvis du opplever et problem med reisen som forhindrer deg fra fullføre en tur med Airbnb og du ikke klarer å løse det med verten din, kan våre refusjonsvilkår for gjester benyttes under visse omstendiigheter.

Reiseproblemer som kvalifiserer

Situasjoner som kan kvalifisere for refusjon i henhold til disse vilkårene faller vanligvis inn i en av tre kategorier:

  • Verten unnlater å gi rimelig tilgang til det bestilte utleiestedet.
  • Utleiestedet er feilrepresentert (f.eks.: antall soverom, beliggenhet, mangler lovede fasiliteter).
  • Utleiestedet er generelt ikke rent, er utrygt eller det er et dyr i som det ikke ble informert om før bestilling.

Airbnb kommer enten til å gi deg refusjon eller bruke rimelig innsats for å finne og bestille en lignende overnatting for eventuelle ubrukte netter igjen på reservasjonen din. Beløpet på en eventuell refusjon avhenger av type reiseproblem.

Send inn et krav om refusjon

For å sende inn et gyldig krav for reservasjonen din:

  • Kontakt oss for å gjøre oss oppmerksom på reiseproblemet. Hvis du blir oppmerksom på problemet under innsjekking, kontakt oss innen 24 timer. Hvis problemet oppstår under oppholdet, ta kontakt med oss med en gang. Vi ber deg om å oppgi bilder eller annen dokumentasjon som viser det du opplever.

Vi kommer til å kreve at du:

  • Svarer på våre forespørsler om ytterligere informasjon og samarbeid.
  • Ikke direkte eller indirekte har forårsaket reiseproblemet.
  • Har brukt rimelig innsats for å rette opp omstendighetene med verten før du fremsetter et krav, inkludert å sende meldinger til verten din på Airbnb for å varsle dem om problemet. Vi bekrefter dette på kontoen din.

Se igjennomrefusjonsreglene for gjester for flere detaljer, inkludert informasjon om minimum kvalitetsstandarder for overnatting, og hva som kvalifiserer som et reiseproblem.