Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Gjesten eller verten din har kanskje COVID-19. Hva nå?

    Gjesten eller verten din har kanskje COVID-19. Hva nå?

    Finn ut hvem du skal kontakte, hvordan Airbnb kan hjelpe og mer.
    Av Airbnb den 1. apr 2020
    Leselengde 6 min
    Oppdatert 3. apr 2020

    Vi vet at dette er en forvirrende tid. For å bidra til å holde fellesskapet vårt trygt ønsker vi å informere om hva du kan gjøre hvis du er gjest eller vert og har symptomer på eller er bekreftet smittet med koronaviruset (COVID-19). Vi har også nyttig informasjon for reisende som ønsker å vite at verter tar forholdsregler på alvor og rengjør stedet sitt i henhold til de siste retningslinjene fra Centers for Disease Control and Preventions (CDC).

    Verter og gjester er engstelige for hva de skal gjøre hvis de blir utsatt for koronaviruset på et sted som er annonsert på Airbnb. Vi vil gjerne berolige deg, slik at du trygt kan fortsette å være vertskap og finne steder å bo. Uansett om du er vert eller gjest, har vi utarbeidet noen trinn for hva du kan gjøre hvis du eller noen som har kontakt med stedet mistenkes å være smittet med, eller er bekreftet smittet med, COVID-19.

    Hvis du er vert for COVID-19-hjelpearbeidere som en del av programmet "Opphold ved frontlinjen", eller du er en COVID-19-hjelpearbeider som bor hos en Airbnb-vert, gjelder disse retningslinjene fortsatt. Du kan finne mer informasjon om "Opphold ved frontlinjen"-programmet her.

    Hvis du som vert kanskje er smittet med COVID-19

    Dette må du gjøre hvis du de siste 14 dagene ikke har vært på stedet ditt og ikke har hatt nærkontakt med gjestene dine eller andre som har kommet i kontakt med gjestene dine eller stedet ditt:

    1. Få den medisinske hjelpen du trenger.
    2. Kontakt lokale helsemyndigheter, og sørg for å gi dem kontaktinformasjonen vår for rettshåndhevende myndigheter slik at de kan nå oss for hjelp.
    3. Kontakt Airbnb og fortell oss om situasjonen slik at vi kan hjelpe.
    4. Hvis du ønsker å kansellere kommende reservasjoner fordi du er syk, er du sannsynligvis ikke berettiget til kansellering uten kostnader i henhold til retningslinjene våre for formildende omstendigheter.
    5. Hvis du ønsker å fortsette å være vertskap som vanlig, må du sørge for å holde deg unna stedet og gjestene, og delegere rengjøring og andre rutinemessige oppgaver til noen uten kjent eksponering for deg eller andre personer som kan ha COVID-19.
    6. Kanselleringer under disse omstendighetene påvirker ikke kanselleringsprosenten på 1 % som kreves for å opprettholde Superhost-status. Les mer.
    7. Airbnb-kontoen din begrenses for å bidra til å begrense spredningen av viruset, og du kan ikke reservere noe på Airbnb i denne perioden.

    Dette må du gjøre hvis du har vært inne på stedet ditt og/eller hatt nærkontakt med gjestene dine eller andre som har kommet i kontakt med gjestene dine eller stedet ditt de siste 14 dagene:

    1. Få den medisinske hjelpen du trenger.
    2. Kontakt lokale helsemyndigheter og sørg for å gi dem kontaktinformasjonen vår for rettshåndhevelse, slik at de kan nå oss for hjelp.
    3. Kontakt Airbnb og fortell oss om situasjonen slik at vi kan hjelpe.
    4. Hvis du har en aktiv reservasjon med gjester på stedet ditt når du får diagnosen, er det spesielt viktig at du umiddelbart isolerer deg selv og forteller gjestene om det slik at de kan igangsette tiltak for å beskytte seg selv.
    5. Airbnb-kontoen din og berørte eiendommer begrenses i minst to uker for å gi deg tid til å bli frisk og for å beskytte fremtidige gjester. Dette innebærer at du ikke kan godta nye reservasjoner og at du kan ikke reservere noe på Airbnb selv i denne perioden.
    6. Vi kansellerer også kommende reservasjoner på de berørte eiendommene fram til du kan være vertskap igjen og stedet ditt er trygt. Du kan kansellere gebyrfritt i henhold til vilkårene våre for formildende omstendigheter.
    7. Kontoen din gjenopprettes etter at Airbnb mottar gyldig bekreftelse på at du har lov til å være vertskap igjen. Sensurer sensitiv informasjon i all kommunikasjon med oss, og fjern helserelaterte opplysninger (for eksempel legeattester).
    8. Vi krever at stedet ditt rengjøres grundig i samsvar med våre nyeste retningslinjer før du kan være vertskap igjen. Ta kontakt med teamet vårt for mer informasjon, og behold eventuelle fakturaer slik at vi kan gjennomgå og bekrefte.
    9. Kanselleringer under disse omstendighetene påvirker ikke kanselleringsprosenten på 1 % som kreves for å opprettholde Superhost-status. Les mer.

    Merk: Hvis en medvert, renholder eller andre som hjelper til med stedet ditt har fått bekreftet at de er smittet med COVID-19 og har kommet i kontakt med gjestene dine eller stedet ditt, følg trinnene beskrevet ovenfor.

    Hvis du har hatt en gjest som kan være smittet med COVID-19

    Dette må du gjøre hvis din nåværende gjest eller en tidligere gjest mistenker at de er smittet med COVID-19, eller hvis de har testet positivt for viruset:

    1. Be gjesten din følge de trinnene som er beskrevet i gjesteseksjonen nedenfor alt etter situasjonen de er i.
    2. Pass på at du og gjesten din kontakter lokale helsemyndigheter. Gi dem kontaktinformasjonen vår for rettshåndhevelse, slik at myndighetene kan nå oss for hjelp.
    3. Kontakt Airbnb og fortell oss om situasjonen slik at vi kan hjelpe til.
    4. Annonsen din blir deaktivert, og kommende reservasjoner blir kansellert. Du kan kansellere fremtidige reservasjoner gebyrfritt i henhold til vilkårene våre for formildende omstendigheter. Kanselleringer under disse omstendighetene påvirker ikke kanselleringsprosenten på 1 % som kreves for å opprettholde Superhost-status. Les mer
    5. Når det er trygt for gjesten å forlate eiendommen, krever vi at stedet rengjøres grundig i samsvar med de nyeste retningslinjene våre. Ta kontakt med teamet vårt for mer informasjon, og behold eventuelle fakturaer slik at vi kan se gjennom dem og bekrefte.
    6. Så lenge du ikke har hatt direkte kontakt med den berørte gjesten eller stedet, eller med noen som har hatt slik kontakt, kan du fortsatt være vertskap på andre steder som ikke er berørt av COVID-19 og reservere selv som gjest.

    Merk: Hvis du har vært inne på stedet ditt og/eller hatt nærkontakt med gjesten din de siste 14 dagene, se retningslinjene våre om hva verter som kan ha COVID-19 bør gjøre.

    Hvis du som gjest kanskje er smittet med COVID-19

    Dette må du gjøre hvis du er gjest nå eller nylig har bodd en eiendom annonsert på Airbnb:

    1. Få den medisinske hjelpen du trenger.
    2. Kontakt lokale helsemyndigheter og sørg for å gi dem kontaktinformasjonen vår for rettshåndhevelse, slik at de kan nå oss for hjelp.
    3. Kontakt Airbnb og fortell oss om situasjonen slik at vi kan hjelpe til. Ta kontakt med verten din og fortell dem det, slik at de kan igangsette passende tiltak.
    4. Airbnb-kontoen din begrenses til Airbnb mottar gyldig bekreftelse på at du er i stand til å reise igjen for å bidra til å redusere spredningen. Sensurer sensitiv informasjon i all kommunikasjon med oss, og fjern helserelaterte opplysninger (for eksempel legeattester).

    Dette bør du gjøre hvis du er gjest med kommende reservasjon(er):

    1. Få den medisinske hjelpen du trenger, og kontakt lokale helsemyndigheter.
    2. Kontakt Airbnb og fortell oss om situasjonen slik at vi kan hjelpe. Det er lurt å lese igjennom retningslinjene våre for formildende omstendigheter i forbindelse med COVID-19.
    3. Vi foreslår at du også kontakter verten din og forteller dem at du ikke kan sjekke inn og at du jobber med oss for å kansellere reservasjonen.
    4. For å bidra til å redusere spredningen begrenses Airbnb-kontoen din til Airbnb mottar gyldig bekreftelse på at du er i stand til å reise igjen. Sensurer sensitiv informasjon i all kommunikasjon med oss, og fjern helserelaterte opplysninger (for eksempel legeattester).

    Merk: Gjester som har fått diagnosen COVID-19 bør ikke bestille et sted på Airbnb for å sette seg i karantene. Dette, sammen med restriksjonene på kontoen din, er en nødvendig forholdsregel for å beskytte fellesskapets ve og vel.

    Hvis du er bekymret for å reise akkurat nå

    Vi vet at dette er en usikker tid, og vi oppfordrer gjester til å ta kontakt med vertene sine for å få svar på spørsmål før innsjekking. Det er for eksempel lurt å sende en melding til verten din og spørre om rengjøringsrutinen deres og bekrefte at ingen som er mistenkt for smitte eller bekreftet å være smittet med COVID-19 har hatt tilgang til stedet. Gjester kan også be om spesielle tilpasninger fra verten (som å tilby egen innsjekking eller kansellere rutinemessig vedlikehold) for å begrense antall personlige interaksjoner og få deg til å føle deg mer komfortabel under oppholdet.

    Enten du er gjest eller vert, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt hvis du av en eller annen grunn føler deg utrygg. Din sikkerhet og velferd er vår høyeste prioritet. Som alltid, takk for at du er en del av fellesskapet vårt. Vi fortsetter å oppdatere Airbnb.com/COVID med flere tips og ressurser for å hjelpe deg å navigere som vert og reisende i denne utfordrende tiden.

    Airbnb
    1. apr 2020
    Var dette nyttig?