Wisdom at work: An interview with Chip Conley

Vi har tatt en hyggelig prat med Chip Conley om hvordan han ser på samspillet mellom visdom og arbeid, og om hvordan vertsfellesskapet hos Airbnb har bidratt til å forme karrieren hans. Som en erfaren gjestfrihetsgründer, strategisk rådgiver i Airbnb, forfatter og vertsforkjemper har Chip et engasjement i vertsfellesskapet som har dype røtter og har satt tydelige spor. Den nye boken hans, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, beskriver det å bli eldre som en mulighet til å dele kunnskap og lære nye ting.

Spørsmål: Du har jobbet med gjestfrihet og Airbnbs vertsfellesskap i mange år. Hvordan har dette arbeidet inspirert visdommen du deler i den nye boken din?
Chip Conley: "Først og fremst savner jeg vertsfellesskapet vårt. I løpet av mine fire år i en lederrolle i selskapet elsket jeg å reise rundt i verden mens jeg lærte fra vertene våre. Det finnes et gammelt ordtak: 'Kunnskap taler, men visdom lytter.' Jeg opplever vertsfellesskapet som gode lyttere, men også som sentrale bidragsytere til fellesskapet som helhet. Jeg har lært en hel del fra 'fellesskapets visdom' (fra det globale vertsfellesskapet vårt), og jeg håper vertene finner igjen noe av sitt eget perspektiv i boken min, som skildrer hvorfor vi må verdsette visdom i en verden som i stadig større grad domineres av teknologi."

Spørsmål: Hva kan verter ta med seg videre fra din tilnærming til visdom?
Conley: "Det har vært spennende å være dobbelt så gammel som den gjennomsnittlige Airbnb-ansatte i løpet av mine fem og et halvt år i selskapet (det siste halvannet året som konsulent). Jeg har gjort mitt beste for å være en forkjemper for vertsfellesskapet vårt og spesielt for dem som er litt eldre. Brian og medgrunnleggerne hans er fullt klar over at verter som er 50 år eller eldre, har de mest fornøyde gjestene av alle demografiske grupper. Det kan være en rekke årsaker til dette: mer tid til å fokusere på vertskapsferdigheter, økt emosjonell intelligens (som er en sentral egenskap ved gode verter) etterhvert som vi blir eldre og kanskje en mer langsiktig forpliktelse til vertskapet som en måte å finansiere pensjonstiden på. Jeg mener ikke at noen aldersgruppe har monopol på visdom, men det er likevel en kvalitet som man kan dyrke og høste over tid."

Spørsmål: Hvordan har konseptet gjestfrihet endret seg, eller ikke endret seg, for deg fra 20-, 30-og 40-årene dine til nå?
Conely: "Da jeg startet opp Joie de Vivre Hospitality i midten av 20-årene (1987), var selskapet et av de første boutiquehotellene i USA. Vi beviste at et stadig økende antall reisende var på jakt etter en mer personlig, lokal hotellopplevelse. Vi endret faktisk tittelen for de skrankeansatte fra 'ekspeditør' til 'vert', så vertskapstankegangen har vært med meg i 32 år. I løpet av de 24 årene jeg var administrerende direktør for selskapet, opprettet vi 52 boutiquehoteller, og det ble tydelig at de store, internasjonale hotellkjedene ønsket å se mer ut som boutiquehoteller (mer oppmerksomhet rettet mot design, bedre restauranter og barer, mer fokus på lokale opplevelser osv.). Da jeg begynte i Airbnb som leder for internasjonal gjestfrihet og strategi, så jeg på denne nye bølgen av boligdeling som en fortsettelse av boutiquehotell-innovasjonen, bare i større skala. Med ny teknologi lå alt til rette for at Airbnb kunne ta fokuset på lokal gjestfrihet og gjøre det til et internasjonalt konsept. Da Brian Chesky tok kontakt med meg for fem og et halvt år siden og ba meg bli med i selskapet, spurte han: 'Har du lyst til å demokratisere gjestfrihet?' Det er nettopp det jeg mener Airbnb og vårt fantastiske vertsfellesskap har gjort."

Spørsmål: Hvis du bare kunne gitt ett råd til nyoppstartede verter, hva skulle det vært?
Conley: "Den egenskapen alle våre beste verter over hele verden har til felles, er en kombinasjon av å være veldig organisert og veldig gjestfrie og empatiske. Dette er forskjellige egenskaper, og noen verter er kanskje bedre på det ene enn det andre, men de som mestrer begge – noen ganger er det et par som kombinerer disse egenskapene – kommer til å gjøre stor suksess."

Spørsmål: Hvor går veien videre for deg, Chip? Hvilke forhåpninger har du for den nærmeste fremtiden?
Conley: "Jeg fortsetter som strategisk rådgiver for Brian og ledergruppen hans. Prosessen med å skrive Wisdom@Work fikk meg til å innse hvor mange middelaldrende og eldre som ønsker å gjøre noe nytt med livene og karrierene deres, men også hvor få ressurser som finnes for å støtte disse menneskene. Derfor har jeg opprettet verdens første skole for midtlivsvisdom, Modern Elder Academy, som skal gi studentene både et sted og de rette verktøyene for å begynne å omforme livene sine. Campusen ligger ved stranden en time nord for Cabo San Lucas i sørlige Baja i Mexico, så jeg er nok en gang i gjestfrihetsbransjen. Folk kommer fra hele verden for å bli med."

Hvis du vil lese mer om Chips bok og Modern Elder Academy, kan du besøke nettstedet hans.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret etter publikasjon.