Grunnen til at anmeldelser er viktige

Anmeldelser og vurderinger gjør det lettere for gjestene å planlegge reiser. Opplysninger fra Airbnb tyder på at det er mer sannsynlig at en gjest bestiller et sted med høy stjernevurdering.*

Etter hver utsjekking har verter og gjester muligheten til å gi hverandre anmeldelser. Begge har 14 dager til å skrive en anmeldelse. Denne er skjult helt til begge har sendt inn anmeldelsene sine, eller til de 14 dagene utløper. Deretter publiseres anmeldelsene på gjestens profil og på vertens annonse og profil.

I tillegg til å skrive en anmeldelse kan gjestene vurdere den helhetlige opplevelsen med én til fem stjerner. Stjernevurderingen vises ved siden av hver anmeldelse, så man kan se gjestenes tilbakemeldinger i sammenheng. Den samlede vurderingen vises i annonsen når minst tre gjester har lagt inn anmeldelser.

Stjernevurderinger er en viktig faktor for å oppnå Superhost-status. Superhoster må ha en gjennomsnittlig samlet vurdering på minst 4,8 stjerner over minst 10 turer, eller ha 3 reservasjoner som totalt er på minst 100 netter.

Vurderingene og anmeldelsene er også viktige når det gjelder å bli en av gjestefavorittene, som oppdateres daglig.

Gjester blir bedt om å gi stjernevurdering i bestemte kategorier, og om å angi hva som var bra eller kunne vært bedre. Hvis stedet ditt for eksempel er veldig rent, kan en gjest velge fem stjerner og velge "skinnende rent bad". Eller du kan få færre stjerner når det gjelder kommunikasjon, hvis en gjest mener at utsjekkingsinstruksjonene dine er overdrevne.

Stjernevurderingene i kategoriene påvirker ikke Superhost-statusen eller den samlede vurderingen din, men de påvirker gjestefavoritter. Disse kategoriene er som følger:

• Innsjekking: Gjester vurderer hvorvidt du har oppgitt en tydelig og enkel innsjekkingsprosess, noe som er avgjørende for en positiv opplevelse for gjestene.

• Renhold: Gjestene forventer at stedet er like rent og ryddig som det de så på bildene i annonsen din.

• Nøyaktighet: Gjester kan vurdere om du har oppgitt nøyaktige opplysninger om utleiestedet, blant annet om fasilitetene er oppdaterte.

• Kommunikasjon: Gjester vurderer hvordan de opplevde kommunikasjonen på melding med verter, og hvorvidt utsjekkingsoppgavene var godt forklart og enkle.

• Beliggenhet: Gjester kan gi tilbakemelding på om utleiestedets beliggenhet var nøyaktig beskrevet i annonsen.

• Verdi: Gjester vurderer om de synes prissettingen var passende ut ifra det du tilbyr.

Gjestene kan sende deg en privat melding som en del av tilbakemeldingen. Denne informasjonen deles bare med deg. Dette gir gjestene mulighet til å fortelle deg ting uten at det påvirker vurderingen eller anmeldelsen din. Du kan også sende gjestene en privat melding.

Gjester kan ha et perspektiv på ting som du kanskje ikke har tenkt over. Prøv å se på negative vurderinger som muligheter til å forbedre stedet eller gjestfriheten.

Du har alltid mulighet til å svare offentlig på anmeldelser av utleiestedet ditt. Hvis du svarer på en konstruktiv måte, viser du at du tar gjestenes tilbakemeldinger på alvor, og at du bryr deg om at de har det bra.

Når du legger igjen en anmeldelse av gjestene, har du muligheten til å uttrykke takknemlighet og gi nyttige tilbakemeldinger. Dette minner også gjester på å skrive en anmeldelse av deg.

Her er noen tips du bør huske på når du anmelder gjester:

• Vær hensynsfull.

• Ta med spesifikke eksempler når det er mulig, for eksempel: "Denne gjesten overholdt stilletiden og fulgte utsjekkingsinstruksjonene til punkt og prikke."

• Vær høflig når du omtaler problemer som kan være sensitive, eller ta det i en privat tilbakemelding.

*Basert på interne Airbnb-data om aktive utleiesteder per november 2022.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret etter publiseringen.