Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Grunnen til at anmeldelser er viktige

    Anmeldelser bygger tillit i fellesskapet og bidrar driften av virksomheten din.
    Av Airbnb 29. nov. 2019
    Leselengde 4 min
    Oppdatert 13. mai 2021

    Høydepunkter

    • Anmeldelser er en viktig drivkraft for virksomheten til vertene, og det er selve grunnlaget for tilliten i Airbnb-fellesskapet.

    • Ikke vent på anmeldelsen – hold kontakten med gjestene og be om tilbakemelding tidlig slik at du kan løse eventuelle problemer.

    • Se på mindre gode tilbakemeldinger som muligheter til å forbedre utleiested og vertskapsstil.

    • Les mer i den komplette guiden vår om hvordan du sprer glede blant de første gjestene dine.

    Anmeldelser er avgjørende for hele Airbnb-fellesskapet. Ikke bare fordi de lar gjestene ta gode reisevalg, men også fordi de gjør det mulig for verter som deg å trygt kunne åpne hjemmene deres, og tiltrekke gjester som kommer til å like stedet deres.

    Det er faktisk ikke en overdrivelse å si at Airbnb-virksomheten din er basert på positive anmeldelser. Hver eneste anmeldelse hjelper gjestene med å bestemme om de vil bestille hos deg, og Airbnb-data tyder på at et høyt antall positive anmeldelser korrelerer med høyere inntekter.

    Slik fungerer anmeldelser

    Etter hvert opphold har verter og gjester muligheten til å gi hverandre anmeldelser. Begge parter har 14 dager etter utsjekking til å skrive en anmeldelse, som forblir skjult til både verten og gjesten har sendt inn anmeldelsene sine. Deretter publiseres anmeldelsene på gjestens profil og vertens annonse- og profilsider. Du kan alltid svare offentlig på en anmeldelse.

    Finn ut hvordan anmeldelser fungerer

    Det å skrive anmeldelser om gjester er like viktig som å gjøre klart rommet for dem.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Slik anmelder gjestene oppholdet hos deg

    Reisende liker å kunne lese om andres erfaringer med utleiesteder og verter. Gjestene bruker området for skriftlig tilbakemelding til å fremheve det de likte (eller ikke likte) ved oppholdet deres.

    Stjernevurderinger

    I tillegg til skriftlige anmeldelser vurderer gjestene sin helhetlige opplevelse med 1–5 stjerner. Den samlede stjernevurderingen vises i annonsen din etter at tre gjester har lagt ut anmeldelser. Dette er en viktig faktor både for gjester som vurderer stedet ditt, og for å oppnå Superhost-status (Superhoster må ha en gjennomsnittlig samlet vurdering på minst 4,8 stjerner).

    Gjester kan også gi stjernevurderinger med 1–5 stjerner på viktige enkeltelementer ved opplevelsen deres, men disse regnes ikke med i den totale stjernevurderingen din. De spesifikke kategoriene er:

    • Renhold: Gjester forventer det rene og ryddige stedet de ser på annonsebildene dine. Ta en titt på disse tipsene for å sikre at stedet ditt er så rent som mulig.
    • Verdi: Gjester vurderer stedet ditt ut ifra hvorvidt de syns prisen er rettferdig med tanke på hva du tilbyr.
    • Kommunikasjon: Tydelig, proaktiv kommunikasjon er avgjørende for å imøtekomme gjestenes behov. Her er noen gode fremgangsmåter for å sikre utmerket vertskapskommunikasjon.
    • Beliggenhet: Gjester kan legge igjen tilbakemelding om hvorvidt beliggenheten din var nøyaktig beskrevet i annonsen.
    • Ankomst: En tydelig og enkel innsjekkingsprosess legger opp til en positiv opplevelse for gjestene. Organiser en problemfri innsjekking med disse tipsene.
    • Nøyaktighet: En nøyaktig og ærlig annonse som oppgir all nødvendig informasjon hjelper reisende med å avgjøre om stedet ditt oppfyller behovene deres.

    Få positive anmeldelser

    Etter at gjestene har sjekket ut, kan du minne dem på å skrive en anmeldelse. Verter har vanligvis én anbefaling når det gjelder å få positive anmeldelser: Kommuniser jevnlig med gjestene dine, fra bestilling, i løpet av oppholdet og helt til utsjekking. Verten Chris fra Cleveland sier det er viktig å holde kontakten i løpet av hele oppholdet ved å bruke Airbnb-appens meldingsfunksjon. "Jeg passer på å være tilgjengelig til å svare så snart gjestene spør meg om noe. Hvis noe må fikses, tar vi hånd om det umiddelbart."

    Bruk tilbakemeldinger til å forbedre utleiestedet ditt

    Noen ganger kan gjesteanmeldelser være noe helt annet enn perfekte. Dette kan være frustrerende, men det kan også være en mulighet til å forbedre utleiestedet ditt og gjestfriheten du tilbyr. Gjester kan ha et perspektiv på ting som du kanskje ikke har tenkt over. Du kan bruke denne informasjonen til å oppgradere fasilitetene dine, endre innsjekkingsprosessen eller oppdatere utleiestedets beskrivelse for å gjøre den mer nøyaktig.

    "Skriv et høflig svar, gjennomgå stedet ditt for å se hva du kan gjøre bedre og få gjestene til å strømme til!" sier verten Ira fra Athen, Hellas. "Det er den beste måten å komme over dårlige anmeldelser og vurderinger på, og ha gode opplevelser."

    Få privat tilbakemelding

    Du kan også be gjestene om privat tilbakemelding. Dette er en gyllen mulighet – spesielt for nye verter – til å be gjestene om konstruktive innspill som ikke straffer deg eller blir vist offentlig. Når det er sagt, hvis du mener at en anmeldelse som er skrevet om deg er unøyaktig eller i strid med Airbnbs retningslinjer for innhold, kan du skrive et svar innen 30 dager som vises direkte under anmeldelsen og som er synlig for andre gjester og verter.

    Anmeldelse av gjester

    Det å legge igjen en anmeldelse av gjestene dine gir deg muligheten til å vise takknemlighet og gi dem konstruktiv tilbakemelding. Det minner dem også på å skrive en anmeldelse av deg. Spesielt for gjester som ikke har mye erfaring med Airbnb fra før, kan tilbakemeldingen din bidra til å gjøre dem til erfarne reisende. "Det å skrive anmeldelser om gjester er like viktig som å ordne rommet for dem", sier Beverlee og Suzie fra Oakland i California. "Du hjelper fremtidige potensielle verter med å bestemme seg for om de vil være vertskap for denne gjesten eller ikke."

    Her er noen tips du bør huske på for å gi rettferdig og konstruktiv tilbakemelding:

    • Vær ærlig og vis respekt.
    • Ta deg av sensitive problemer med vennlighet og profesjonalitet.
    • Inkluder konkrete eksempler på atferd gjestene kan endre om det lar seg gjøre.

    Du kan også gi gjestene dine privat tilbakemelding, noe som gir deg mulighet til å være mer åpenhjertig og direkte. Gjester setter ofte pris på at du diskuterer sensitive emner privat før du legger ut noe offentlig.

    Finn ut hvordan du ligger an

    Få overblikk i sanntid over hvordan gjestene vurderer stedet ditt og gjestfriheten din.
    Følg med på utviklingen din

    Høydepunkter

    • Anmeldelser er en viktig drivkraft for virksomheten til vertene, og det er selve grunnlaget for tilliten i Airbnb-fellesskapet.

    • Ikke vent på anmeldelsen – hold kontakten med gjestene og be om tilbakemelding tidlig slik at du kan løse eventuelle problemer.

    • Se på mindre gode tilbakemeldinger som muligheter til å forbedre utleiested og vertskapsstil.

    • Les mer i den komplette guiden vår om hvordan du sprer glede blant de første gjestene dine.
    Airbnb
    29. nov. 2019
    Var dette nyttig?