Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    13. mai: Det er på tide å se fremover

    13. mai: Det er på tide å se fremover

    Her får du innsikt i fremtidens reiseliv og hvordan Airbnb har tenkt å tilpasse seg.
    Av Airbnb den 13. mai 2020
    Video på 22 min
    Oppdatert 14. mai 2020

    Høydepunkter

    • Gjester kommer til å se etter private steder nærmere hjemmet, og renhold, overkommelige priser og fleksibilitet kommer til å være viktig.

    • Det er helt valgfritt å forplikte seg til den forbedrede rengjøringsrutinen vår, men vi oppfordrer alle verter til å øke fokuset på renhold.

    • Selv om arbeidsstyrken vår har blitt redusert, er vi like dedikert til å støtte vertsfellesskapet som vi alltid har vært.

    I ukens vertsoppdatering fokuserte administrerende direktør Brian Chesky på fremtiden. Han snakket om den vanskelige beslutningen om å redusere Airbnbs arbeidsstyrke, delte innsikt om hvordan reiselivet utvikler seg og svarte på flere ofte stilte spørsmål. Her er noen av høydepunktene.

    Tilpasning til fremtidens reiseliv

    Reiselivsbransjen er robust. Det kommer til å ta tid før alt kommer seg helt, men vi ser allerede tegn til forbedring. Det er viktig å huske på at folk kanskje ikke kommer til å reise på samme måte som de gjorde før COVID-19. Her er noen av de siste trendene på Airbnb:

    • Folk bestiller opphold nærmere hjemmet. Siden pandemien startet, har antall personer som bestiller opphold i nærområdet, mer enn doblet seg fra 13 % til 30 %.
    • Reisende ønsker rimeligere alternativer. Den globale økonomien sliter, og mange mennesker har mistet jobben. Derfor er det kanskje ikke rart at de rimeligste oppholdene våre – de under 50 USD per natt – opplever stor vekst.
    • Flere ønsker private områder. Flesteparten av tidligere og potensielle gjester har fortalt oss at de ville følt seg mer komfortable med å bo med familiene sine på et sted annonsert på Airbnb, enn på et hotell.
    • Renhold er viktigere enn noen gang. De gode nyhetene er at Airbnb-verter allerede har gode resultater å vise til; i 94 % av anmeldelsene gir gjestene fire eller fem stjerner for renhold. Med den nye rengjøringsrutinen kommer dere til å være enda bedre rustet til å beskytte dere selv og gjestene, og til å skille dere ut fra mengden.
    • Folk bestiller flere turer i siste liten. Andelen bestillinger i siste liten har doblet seg siden starten av COVID-19.

    Støtte for verter, selv med redusert arbeidsstyrke

    Vi vil gjerne forsikre deg om at vi til tross for nedbemanningen, har nok medarbeidere til å støtte deg. Vi fortsetter å svare på spørsmål i sosiale kanaler, i fellesskapssenteret og gjennom kundeserviceteamet vårt, og vi kommer fortsatt til å be om tilbakemeldinger både på nett og gjennom lyttemøter med verter. Når det er sagt, kan vi trenge litt ekstra tålmodighet og forståelse i løpet av de neste par ukene. Teamene våre har vært igjennom store endringer, og det kan oppstå noen forsinkelser mens vi tilpasser oss. Men på samme måte som kundeserviceteamet vårt lærte seg å jobbe på en annen måte da krisen først oppstod, kommer vi til å fortsette å tilpasse oss for å gi verter og gjester den støtten de trenger.

    Balansering av verters og gjesters behov

    Noen av dere har spurt om hvorfor vilkårene og programmene våre ser ut til å være mer gunstig for gjester enn for verter. Vi vil gjerne forsikre dere om at vi er opptatte av å støtte begge sider. Vi kunne ikke gjort dette uten dere. Samtidig vet vi at misfornøyde gjester ikke bestiller nye turer, så vi må fokusere på at de blir fornøyde også. Det er kanskje overraskende å høre at en stor andel av de negative tilbakemeldingene om vilkårene for formildende omstendigheter faktisk kommer fra gjester.

    Det kommer alltid til å være en utfordring å balansere interessentenes behov på en tosidig plattform som Airbnb, men vi gjør vårt beste. Vi er avhengige av tilbakemeldingene deres for å finne den rette balansen, så fortsett med det. Fellesskapssenteret er fortsatt det beste stedet du kan dele tanker med oss.

    Deltakelse i Airbnbs forbedrede rengjøringsrutine

    Vi lanserte nylig den anbefalte rengjøringsrutinen vår, som gir verter detaljert veiledning om rengjøring. Noen av dere har spurt om dere kommer til å bli straffet hvis dere ikke går med på å forplikte dere til den ekspertutviklede rutinen. Selv om vi håper at alle Airbnb-verter benytter seg av denne muligheten til å bedre beskytte seg selv og gjestene, er rutinen fullstendig valgfri. Verter som velger å ikke delta, blir ikke straffet på noen måte.

    Når det er sagt, er det viktig å huske på at gjester mer enn noensinne kommer til å se etter en høyere standard av renhold, og vi håper at rengjøringsrutinen kan gjøre deg mer konkurransedyktig. Vi har gjort vårt beste for å gjøre prosessen oppnåelig for de fleste verter. Verter som ikke ønsker å forplikte seg til rutinen, får muligheten til å benytte en buffer mellom opphold i stedet. Les mer.

    Tilbake til røttene

    Når denne krisen er over, kommer folk til å lengte etter menneskelig kontakt, og det er nettopp dette Airbnb alltid har vært best på. Målet vårt om å skape tilhørighet og tilknytning hadde ikke vært mulig uten alle menneskene som tar imot gjester i hjemmene sine og tilbyr opplevelser – verter som deg. Vi kommer til å fokusere mer på dette målet og øke innsatsen vår for å støtte dere.

    Vi ser frem til å fortsette samarbeidet etter hvert som vi jobber for å skape et enda sterkere, mer fokusert Airbnb. Takk for at du er vert og for alt du gjør.

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publisering.

    Om opptaket av oppdateringen fra administrerende direktør: Denne videoen er tilgjengelig på brasiliansk portugisisk, fransk, tysk, italiensk, japansk, koreansk, russisk, forenklet kinesisk og spansk. Du kan velge ønsket språk fra menyen nederst på denne siden. Simultantolkingen av vertsoppdateringene med administrerende direktør Brian Chesky har til hensikt å legge til rette for kommunikasjon, og utgjør ikke et autentisk eller ordrett sammendrag av hendelsene. Bare den opprinnelige talen på engelsk er autentisk.

    Høydepunkter

    • Gjester kommer til å se etter private steder nærmere hjemmet, og renhold, overkommelige priser og fleksibilitet kommer til å være viktig.

    • Det er helt valgfritt å forplikte seg til den forbedrede rengjøringsrutinen vår, men vi oppfordrer alle verter til å øke fokuset på renhold.

    • Selv om arbeidsstyrken vår har blitt redusert, er vi like dedikert til å støtte vertsfellesskapet som vi alltid har vært.

    Airbnb
    13. mai 2020
    Var dette nyttig?