Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    En inkluderende praksis får alle til å føle seg velkommen

    Få tips fra erfarne verter om alt fra å oppdatere annonsen til å vurdere gjestene.
    Av Airbnb 27. jun. 2022
    Leselengde 6 min
    Oppdatert 15. jul. 2022

    Høydepunkter

    • Prøv disse beste praksisene for å sikre at gjestene dine føler seg trygge og velkomne.

    • Få maler fra andre verter som du kan kopiere og bruke i både annonsen og meldinger.

    Vertskap på Airbnb innebærer å åpne stedet ditt for folk fra hele verden, og inkludering utgjør selve grunnmuren i et godt vertskap.

    Nøkkelen til å lykkes som vertskap er å forstå hvordan man får folk fra alle bakgrunner til å føle seg komfortabel og hjemme. Som fellesskap ønsker vi å ønske alle velkommen, uavhengig av etnisitet, religion, opprinnelse, funksjonshemning, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell legning og alder, og behandle dem med respekt og uten fordommer.

    Inkluderende gjestfrihet er en viktig del av å lykkes som vertskap. Dette innebærer

    • å godta og ønske velkommen alle gjester fra alle bakgrunner

    • å gi rettferdig behandling og imøtekomme gjestenes behov

    • å skape relasjoner gjennom både forskjeller og likhetstrekk

    • å ha en åpen tenkemåte og være villig til å stille spørsmål for å finne ut hva gjestene kan trenge i løpet av oppholdet

    Airbnb har samlet innsikt fra verter, gjester og eksperter, slik at du kan innføre en inkluderende praksis i vertskapsrutinen din og gi alle gjester den samme, varme gjestfriheten. Disse anbefalingene, som tar for seg alt fra å opprette en annonse til å skrive anmeldelser, kan bidra til å redusere implisitte fordommer og skape relasjoner.

    Før bestilling: Skap en inkluderende annonse

    Ved å gjøre det klart at du ønsker alle velkommen uavhengig av bakgrunn, hjelper du gjester fra befolkningsgrupper som historisk sett har blitt marginalisert, med å føle seg trygge og ønsket på stedet ditt. Vi har fått høre fra gjester at folk fra disse gruppene spesifikt ser etter tegn på inkludering i annonser før de bestiller.

    Her er noen ting du kan gjøre for å signalisere at du er en inkluderende vert:

    • Gjør det klart i de første par setningene i annonsen din at du ønsker folk med alle slags bakgrunner velkommen (se eksempler nedenfor).

    • Beskriv eiendommens tilgjengelighetsfunksjoner nøyaktig og oppdater bildene.

    • Oppgi hvilke pronomen du foretrekker (eksempler: hun/henne, han/ham, de/dem, hen), i profilen din. På den måten viser du hvordan du foretrekker å bli omtalt, og samtidig signaliserer det at du bryr deg om å bruke gjestenes foretrukne pronomen.

    • Aktiver øyeblikkelig bestilling slik at gjestene kan bestille uten å bli godkjent på forhånd. Da viser du at du er villig til å ta i mot hvem som helst så lenge de oppfyller bestillingskriteriene dine.

    • Tilby forhåndsgodkjenninger og oppmuntre gjester som kontakter deg før de bestiller. Vi har erfart at gjester noen ganger tar kontakt med verter før de bestiller, for å vurdere om de kommer til å få en varm velkomst.

    • Før du avviser en gjests bestillingsforespørsel, bør du tenke nøye gjennom hvorfor du gjør det. Ville du vært villig til å forklare dette ansikt til ansikt med gjesten?

    Tips: Fortell litt om deg selv og interessene dine både i profilen din og i annonsen, så blir det enklere for gjestene å bli kjent med deg.

    Du kan prøve å ta utgangspunkt i inkluderende formuleringer som andre verter bruker i annonsene sine. Vi har snakket med medlemmer av vertsrådet og fått noen eksempler:

    1. Peter fra San Fransisco skriver: "Hjemmet mitt er et trygt sted for folk fra alle minoritetsgrupper og marginaliserte grupper. Jeg ønsker gjester fra alle etnisiteter, trosretninger, kjønn og legninger velkommen."

    2. "Det andre bildet i annonsen min viser en tavle hvor det står: 'Du hører hjemme her'", forteller Shinya fra Osaka i Japan. Shinya har også tatt med et eget bilde hvor det står: "Jeg respekterer mangfold og inkludering", som en erklæring av hensikt. Du kan også skrive dette i en bildetekst.

    Før ankomst: Få hver eneste gjest til å føle seg inkludert

    Når noen har bestilt stedet ditt, bør du sende en varm og imøtekommende melding til gjestene dine. Du kommer langt ved å vise empati og ikke la deg styre av antakelser.

    • Tilpass velkomstmeldingen din med informasjon fra gjestens profil. Du kan for eksempel spørre om interesser, hjembyen eller hobbyer.

    • Bruk kjønns- og legningsnøytralt språk når du refererer til gjestene dine. Det er best å unngå antakelser om andres kjønn eller forholdsstatus.

    • Hvis en gjest spør om tilgjengelighetsbehov, må du passe på å svare på spørsmålene og spørre om det er noe annet vedkommende trenger.

    Tips: Prøv å sende en melding til gjesten din og spør: "Hva kan jeg gjøre for å gjøre oppholdet ditt mer komfortabelt?"

    Hvis du trenger inspirasjon, kan du få noen hint fra noen andre verters meldinger til gjester. Her er to eksempler:

    1. Michael Falcarragh fra Irland forteller at han fokuserer på å skape en god relasjon før oppholdet starter. "Jeg takker alltid gjestene for at de har bedt om å få bo på utleiestedet vårt", sier han. "Etter det nevner jeg at jeg kommer til å ta kontakt igjen i tiden før besøket, ønsker dem en fin dag og [sier at] hvis det er noe de trenger, må de ikke nøle med å ta kontakt."

    2. Susan fra Denver skriver: "Vårt hjem er ditt hjem. Føl deg selv som hjemme. Gjør stedet til ditt eget. Hvis du har noen tanker om hvordan vi kan gjøre gjestenes opplevelse bedre, setter vi stor pris på forslag."

    Etter innsjekking: Forsikre deg om at gjestene har det fint

    Gjester, spesielt de fra historisk marginaliserte grupper, har fortalt at disse tingene har fått dem til å føle seg mer velkomne:

    • Legg til rette for innsjekking uten vert når du kan, men spør gjestene om de foretrekker personlig innsjekking.
    • Ikke besøk gjestene hvis det ikke er nødvendig. I stedet bør du gi dem rom og heller understreke at du er tilgjengelig (enten virtuelt eller i virkeligheten) hvis de trenger noe.

    Tips: Ta med all viktig informasjon om stedet ditt i husreglene slik at gjestene har det tilgjengelig digitalt.

    Etter utsjekking: Vurder hver gjest objektivt

    Anmeldelser utgjør selve grunnmuren i det tillitsbaserte Airbnb-fellesskapet. En anmeldelse av gjestene dine viser at du er takknemlig for besøket, og kan gi nyttig tilbakemelding.

    • Evaluer alle gjestene etter de samme standardene.

    • Ta imot gjester som er nye på Airbnb når du kan, og gi dem en anmeldelse etter oppholdet. Da blir det enklere for dem å bestille i fremtiden.

    • Oppfordre gjestene til å skrive anmeldelser. Vi har erfart at reisende fra historisk marginaliserte grupper ofte leser anmeldelser før de bestiller, for å se om andre gjester som dem har følt seg velkomne.

    Sørg for å følge disse inkluderende rutinene, spesielt hvis du nettopp har begynt som vertskap. Husk at det viktigste når det gjelder å få alle til å føle seg velkommen, er å spørre gjestene om behovene deres og å være tilgjengelig.

    Du kan åpne døren for inkludering ved å stille gjestene et enkelt spørsmål: "Hva trenger du for å føle deg hjemme og velkommen på stedet mitt?" Forhåpentligvis blir det da enklere for gjestene dine å åpne døren hos deg i virkeligheten og få en flott opplevelse på stedet ditt.

    Høydepunkter

    • Prøv disse beste praksisene for å sikre at gjestene dine føler seg trygge og velkomne.

    • Få maler fra andre verter som du kan kopiere og bruke i både annonsen og meldinger.

    Airbnb
    27. jun. 2022
    Var dette nyttig?