Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Forbedret beskyttelse for verter og gjester

    Vi legger til enda mer beskyttelse gjennom AirCover for hele fellesskapet.
    Av Airbnb 11. mai 2022
    Leselengde 5 min
    Oppdatert 11. mai 2022

    Høydepunkter

    • AirCover tilbyr gjestene fire nye beskyttelser.

    • Gjester får beskjed om at den registrerte betalingsmåten deres kan bli belastet hvis de forårsaker skade på stedet eller eiendelene dine.*

    • Vi lanserer reiseforsikring for gjester i løpet av de neste månedene

    Airbnbs styrke baserer seg på din forpliktelse til å sikre gjestene flotte opphold. I sjeldne tilfeller hvor noe skjer utenfor din kontroll, og du ikke er i stand til å løse problemet, ønsker vi at gjestene dine skal vite at Airbnb er der for å hjelpe dem.

    I november i fjor introduserte vi AirCover for verter.** Vi legger nå til AirCover for gjester og inkluderer bransjeledende beskyttelse for hele fellesskapet. Dette sikrer at alle kan føle seg trygg på å være vertskap og bo med Airbnb.

    Vi har også ny informasjon om AirCover for verter, som gjør at du kan eskalere en refusjonsforespørsel raskere, og oppdateringer om depositum, reiseforsikring for gjester samt at vi har fjernet covid-19 som formildende omstendighet for gjester.

    Detaljert informasjon om den nye gjestebeskyttelsen under AirCover

    En vert er alltid den beste personen til å håndtere bekymringer en gjest har. Hvis det derimot oppstår et alvorlig problem (eksempler nedenfor) under en gjests opphold, og du ikke er i stand til å løse det, omfattes gjestene nå av fire beskyttelser hver gang de bor med Airbnb:

    1. Bestillingsgaranti: Hvis du mot formodning må kansellere gjestens bestilling innen 30 dager før innsjekking, finner vi et lignende eller bedre hjem til vedkommende, ellers refunderer vi dem på Airbnbs regning.
    2. Innsjekkingsgaranti: Hvis en gjest ikke kan sjekke inn på stedet ditt, og du ikke er i stand til å løse problemet – for eksempel hvis gjesten ikke har tilgang til eiendommen din og ikke kan komme i kontakt med deg – finner vi et lignende eller bedre hjem til vedkommende med samme varighet som det opprinnelige oppholdet, ellers refunderer vi dem på Airbnbs regning.
    3. Nøyaktighetsgaranti: Hvis en gjest på noe tidspunkt i løpet av oppholdet oppdager at stedet ikke er som annonsert, for eksempel at kjøleskapet ikke fungerer, og du ikke kan fikse det på en enkel måte, eller at det har færre soverom enn det som er oppført, har gjesten tre dager på seg til å rapportere det. Deretter finner vi et lignende eller bedre hjem til vedkommende, ellers refunderer vi dem på Airbnbs regning.
    4. Døgnåpen sikkerhetstelefon: Hvis en gjest noen gang føler seg utrygg, får vedkommende prioritert tilgang til et sikkerhetsteam med spesialopplæring, dag som natt.

    Få utfyllende informasjon om hvordan AirCover beskytter bestillingene til alle gjester samt eventuelle unntak som gjelder.

    Svar på spørsmål om de nye gjestebeskyttelsene

    Hva gir en gjest rett på ombestilling eller refusjon?
    Selv om AirCover beskytter gjester mot alvorlige ting som kan gå galt i løpet av et opphold, fins det flere mindre problemer som ikke omfattes.

    Her er noen eksempler på problemer med lav alvorlighetsgrad, som vanligvis ikke gir rett på ombestilling eller refusjon:

    • skitten oppvask som ligger igjen i vasken
    • vanlige insekter oppdaget på uteplassen (som maur)
    • en uvesentlig fasilitet som mangler (f.eks. en ødelagt brødrister)

    Her er noen eksempler på problemer med høy alvorlighetsgrad, hvor en ombestilling eller refusjon kanskje må vurderes:

    • en stor unøyaktighet i beskrivelsen av utleiestedet (som at annonsert havutsikt mangler)
    • en viktig eller nødvendig fasilitet som mangler (f.eks. oppvarming, trådløst nettverk eller vann)
    • manglende innsjekkingsinstruksjoner eller feil nøkkel ved innsjekking, og at verten ikke kan kontaktes (noe som kan sette gjestenes sikkerhet i fare)

    Krever du at gjestene kontakter deg hvis det oppstår et problem?
    Hvis det oppstår et problem under en gjests opphold, oppfordrer kundeserviceteamet alltid gjestene til å kontakte verten først for å løse det. Verter er best skikket til å yte støtte dersom gjestene har bekymringer.

    Hvis et problem ikke kan løses direkte med verten, har gjesten 72 timer på seg, fra vedkommende oppdager et problem, til å kontakte Airbnb for å få støtte. Det spesialiserte kundestøtteteamet vurderer reiseproblemets alvorlighetsgrad hver gang vi samarbeider med verter og gjester for å løse et problem.

    Hvis kundeservice bekrefter at gjesten står overfor et alvorlig reiseproblem, kan gjesten være beskyttet av AirCover.

    Kvalifiserer gjester til refusjon når de blir værende i hjemmet?
    I de fleste tilfeller kvalifiserer gjester kun til full refusjon for netter som ikke tilbringes på vertens sted. Når gjester velger å bli værende på stedet, har de vanligvis kun rett på delvis refusjon for nettene som ble påvirket av et alvorlig reiseproblem. For eksempel kan en gjest ha rett på delvis refusjon dersom vedkommende blir værende i hjemmet, men varmtvannsberederen er ødelagt i to av oppholdets netter.

    I alle tilfeller hvor en gjest kontakter kundeservice, er standardpraksis at vi minner dem om å kontakte verten direkte dersom de ikke har gjort dette. Kundeserviceteamet kommer også til å kontakte verten med mindre det er et vesentlig og tidssensitivt sikkerhetsproblem.

    Få mer informasjon om hvordan ombestillings- og refusjonsvilkårene fungerer

    Bedre beskyttelse for verter

    Raskere støtte for å eskalerende refusjonsforespørsler
    Basert på tilbakemeldinger fra dere har vi utviklet AirCover-skadebeskyttelse for verter siden vi introduserte dette i november i fjor. Da vi lanserte AirCover for verter, måtte du vente 72 timer på svar fra gjesten angående alle erstatningsforespørsler før du kontaktet kundeservice.

    Vi har oppdatert ordningen basert på tilbakemeldinger fra dere, og nå kan du kontakte kundeservice dersom du ikke har hørt noe fra gjesten innen 24 timer. Vi har endret disse vilkårene for å ta opp kommentarer fra verter direkte.

    Gjestenes ansvar for skader
    For å yte bedre støtte til vertsfellesskapet, kan gjestenes registrerte betalingsmåte belastes dersom gjesten, noen de inviterer eller et kjæledyr volder skade under et opphold.*

    Ved skadetilfeller sender du en forespørsel om erstatning tilknyttet vertsbeskyttelsen ved tingskade i løsningssenteret, som en del av AirCover for verter.

    Hvis gjesten ikke svarer innen 24 timer, kan du eskalere forespørselen til kundeservice. Vi gjennomgår alt bevismateriale og kan belaste gjestenes betalingsmåte hvis vi fastsetter at de er ansvarlige.

    Som en del av denne oppdateringen fjernes depositum fra siden med annonseinnstillinger. Hvis du tidligere hadde et depositum, gjelder ikke dette lenger for vertskapskontoen din. Les mer.

    Covid-19 fjernes som formildende omstendighet for gjester
    Nå som covid-19 er en del av hverdagen, har mange land gått over til en ny fase i oppfølgingen. Derfor har vi oppdatert tilnærmingen vår til covid-19-relaterte kanselleringer i samråd med medisinske rådgivere.

    For bestillinger foretatt 31. mai 2022 eller senere, anses ikke det å ha covid-19 lenger som en formildende omstendighet (unntak for innenlandsreservasjoner i Sør-Korea og Fastlands-Kina). Hvis en gjest kansellerer bestillingen fordi vedkommende har fått covid-19, er det vertens kanselleringsvilkår som gjelder.

    Vi håper denne endringen gjør at du føler deg tryggere når du fyller kalenderen, spesielt i forkant av høysesonger.

    Nyheter om reiseforsikring for gjester

    Vi er utrolig fornøyd med å kunne meddele at vi i løpet av de neste månedene kommer til å lansere et spesialutviklet forsikringsprodukt for Airbnb-gjester i noen områder i samarbeid med et vel ansett forsikringsselskap.

    Inntil dette nye produktet er tilgjengelig, kan gjester vurdere å kjøpe reiseforsikring utenfor Airbnb. Vi gleder oss til å dele mer detaljert informasjon om reiseforsikringen med deg snart.

    *Å belaste engjests registrerte betalingsmåte gjelder ikke for opphold i Kina, Japan eller India.

    ** Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke en forsikringspolise. Den gjelder ikke for verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel LLC, eller verter med overnattingssteder i Fastlands-Kina eller Japan. Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke relatert til vertsforsikringen. Husk at alle dekningsgrenser vises i USD, og at det finnes andre vilkår og unntak.

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden den ble publisert.

    Høydepunkter

    • AirCover tilbyr gjestene fire nye beskyttelser.

    • Gjester får beskjed om at den registrerte betalingsmåten deres kan bli belastet hvis de forårsaker skade på stedet eller eiendelene dine.*

    • Vi lanserer reiseforsikring for gjester i løpet av de neste månedene

    Airbnb
    11. mai 2022
    Var dette nyttig?