Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Slik kan du berolige gjestene og sikre fremtidige bestillinger

    Slik kan du berolige gjestene og sikre fremtidige bestillinger

    Du kan dele den forbedrede rengjøringsrutinen din, foreslå nye datoer og mer.
    Av Airbnb den 20. apr 2020
    Leselengde 3 min

    Høydepunkter

    • Del det forbedrede rengjøringsregimet ditt, spesielt hvis du følger disse retningslinjene.

    • Tilby innsjekking uten vert og andre ting som tilrettelegger for at man kan holde avstand.

    • Foreslå nye datoer for oppholdet deres, og vurder å tilby rabatt.

    • Husk at dette er vanskelig for gjestene også – du kommer langt med vennlighet og empati.

    Det er en vanskelig tid for reisebransjen. Dere vet bedre enn noen hvordan COVID-19 påvirker verter, og mange av dere forstår også dilemmaet gjestene står overfor. Det er vanskelig å planlegge en ferie når du ikke vet om det er mulig for deg å reise.

    Siden situasjonen fortsatt er så usikker, kan det hende gjestene er i tvil om hva de skal gjøre med en kommende reservasjon. Ved å berolige dem, gi dem praktiske anbefalinger og vise litt empati, kan du hjelpe dem med å ta en veloverveid beslutning og minimere virkningen på vertskapsvirksomheten din. Her er noen forslag vi har hørt fra verter under de globale lyttemøtene våre:

    Del den forbedrede rengjøringsrutinen din

    Renhold er viktigere enn noen gang. For å bidra til å begrense spredningen av COVID-19 har vi satt sammen rengjøringsretningslinjer basert på anbefalinger fra Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Hvis du følger disse retningslinjene, bør du vurdere å sende gjestene en melding før oppholdet for å fortelle dem det. Du kan også nevne de ekstra forholdsreglene du tar for å rengjøre og desinfisere stedet ditt i beskrivelsen av utleiestedet.

    Fortell om hvordan du tilrettelegger for at man kan holde avstand

    Fortell gjestene om alt du gjør for å begrense personlig kontakt under oppholdet, som å tilby innsjekking uten vert og å unngå rutinemessig vedlikehold. Du kan også påpeke funksjoner som gjør det enklere å isolere seg, som egen inngang eller ingen naboer.

    Foreslå nye datoer for reservasjonen

    Med ulike krav om å holde seg innendørs og reiseråd rundt om i verden, er det ikke sikkert gjester har mulighet til å komme seg til stedet ditt på de datoene de har reservert. Men det betyr ikke at de har ombestemt seg helt angående turen. Vurder å ta kontakt for å foreslå nye datoer. Ved å snakke med gjesten direkte kan dere kanskje komme fram til en plan som fungerer for dere begge.

    Tilby gjestene å bestille på nytt til en rabattert pris

    Reiselivsbransjen er robust, og folk kommer til å ville utforske verden igjen. Når de gjør det, kommer de til å lete etter steder å bo. Med litt innsats kan du komme i forkant av konkurrentene. Hvis en kommende reservasjon ser ut til å falle i fisk, kan du vurdere å kontakte gjesten for å tilby et avslag på prisen dersom han eller hun endrer datoene. Ikke bare sikrer du deg en fremtidig bestilling, men gjestene dine kommer til å sette pris på gesten, og det er mer sannsynlig at de anbefaler stedet til andre eller bestiller det ved en senere anledning. Vi minner deg om at gjester ikke får refusjon hvis de må kansellere reservasjoner bestilt etter 14. mars på grunn av COVID-19, med unntak av hvis de har blitt syke.

    Husk at dette også er vanskelig for gjestene

    For mange reisende er det en stor skuffelse å måtte kansellere en tur. Det kan også hende de har opplevd andre følger av COVID-19, enten det er et avlyst bryllup, at de har mistet en jobb eller at noen de er glad i er syk. Prøv å huske det hver gang du får en kanselleringsforespørsel. Hvis du kan svare på en vennlig og empatisk måte, er det mer sannsynlig at gjestene bestiller på nytt hos deg når de er klare til å reise igjen.

    Vi håper disse forslagene er til hjelp for deg når du kontakter gjestene dine. Med riktig tilnærming kan du gi dem den tryggheten de trenger for å beholde reservasjonene sine eller finne en ny ordning som fungerer for dere begge. Reisevirksomheten tar seg opp igjen, og når det skjer, er du den verten de kommer til å huske.

    Høydepunkter

    • Del det forbedrede rengjøringsregimet ditt, spesielt hvis du følger disse retningslinjene.

    • Tilby innsjekking uten vert og andre ting som tilrettelegger for at man kan holde avstand.

    • Foreslå nye datoer for oppholdet deres, og vurder å tilby rabatt.

    • Husk at dette er vanskelig for gjestene også – du kommer langt med vennlighet og empati.

    Airbnb
    20. apr 2020
    Var dette nyttig?