Hopp til innhold
Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Slik tar to Superhoster i Mexico grep for å tilpasse seg virtuelt vertskap

    Slik tar to Superhoster i Mexico grep for å tilpasse seg virtuelt vertskap

    Disse vertene slipper kreativiteten løs med ting som videohilsener og småkaker sendt med bud.
    Av Airbnb 8. jul. 2020
    Leselengde 5 min
    Oppdatert 27. aug. 2020

    Høydepunkter

    • To Superhoster i Mexico by forteller om hvordan de oppdaterer rutinene sine for å ta imot gjester virtuelt.

    • De planlegger å sende digitale utgaver av husmanualer, guider og annen informasjon til gjestene.

    • Begge vertene har tenkt å prøve nye måter å holde avstand på, blant annet personlige videohilsener og kaker som leveres med bud.

    Etter hvert som reiselivet tar seg opp igjen, tenker mange verter over de beste strategiene for å ta imot gjester. Tingene både gjester og verter trenger for å føle seg trygge, er i endring. Vi har snakket med to Superhoster i Mexico by for å få vite hvordan de planlegger for vertskap etter nedstengningen.

    Superhosten Alessandra driver La Palomilla, en bed and breakfast med syv soverom i nabolaget La Roma. Det er et Airbnb pluss-utleiested. Omtrent elleve kilometer lenger sør eier Superhosten Omar to fargerike leiligheter i Coyoacán-området, hvor Frida Kahlo ble født. Ingen av dem har tatt imot gjester siden mars, da myndighetene stengte ned byen.

    For å forberede seg på fremtidige opphold har begge brukt tiden til å tilpasse vertskapsstrategien sin. Her er åtte idéer du kan vurdere når du tenker over din egen strategi:

    Gi gjestene flere alternativer for innsjekking, og gi heller for mye informasjon enn for lite

    Når en gjest bestiller et rom, tar Alessandra kontakt for å finne ut ankomsttidspunkt og hvor vedkommende reiser fra. Hvis gjesten foretrekker innsjekking uten vert, "har vi tilgang med kodelås", sier hun.

    Alessandra har tenkt å fortsette å bruke Airbnbs meldingstjeneste eller andre meldingstjenester for å kommunisere med gjester før og i løpet av oppholdet deres, men med én merkbar endring. "Vi kommer til å øke mengden kommunikasjon på SMS og [Airbnb-]plattformen, slik at gjestene får en større følelse av nærhet og at de ikke føler seg overlatt til seg selv", sier hun.

    Tips: Ved å oppdatere de forhåndslagrede meldingsmalene dine kan du svare gjestene raskere.

    Spill inn en personlig videohilsen

    Omar tilbyr også allerede innsjekking uten vert, men han er klar for å prøve nye måter å ta imot gjester virtuelt på. Han sier at han planlegger å ta opp en personlig videohilsen som hver gjest får når de sjekker inn. Han tenker noe slikt: "Velkommen! Vi er vertene dine, Omar og [min kone] Silvia. Vi håper du får et flott opphold. Vi vet at dette er en vanskelig periode, og setter stor pris på at du er her hos oss."

    Si takk med stil, men ikke nødvendigvis ansikt til ansikt

    De beste vertene våre vet at en del av Airbnb-opplevelsen er å ønske gjestene velkommen ved ankomst, men de forstår også at det er viktigere å holde avstand nå for tiden. Derfor har Alessandra og Omar funnet på nye måter å takke gjestene sine på. Når gjester ankommer, for eksempel, "setter vi frem småkaker til dem på rommene deres i stedet for å tilby dem i stuen", sier Alessandra.

    "Tidligere har jeg alltid pleid å gi gjester en avskjedsgave", sier Omar. "En venn av meg lager noen helt nydelige småkaker med blå mais." Tidligere har han levert dem selv, vanligvis den siste dagen av gjestens opphold. "Det kommer til å forandre seg litt", sier han. "Jeg skal få kakene levert av et bud. Jeg har fremdeles et ønske om å gjøre dem fornøyde."

    Del guide, husmanual og annen informasjon digitalt

    Siden både Alessandra og Omar har fjernet de fysiske utgavene av husmanualen fra stedene sine, sørger de nå for å sende en digital utgave. "Når jeg får en reservasjon, sender jeg gjestene både guiden og husmanualen med en gang", sier Omar.

    Alessandra gjør det samme: "Vi har laget en PDF [av husmanualen] som vi sender til gjestene så snart de har reservert." Hun endret også nettsiden sin for å vise hvilke sikkerhetstiltak hun har innført, blant annet å fjerne smittestoff fra romnøkler og fjerne unødvendige ting som pynteputer og notatblokker fra rommene. Når hun får en bestilling, "sender jeg gjestene lenken til tiltakene [tilknyttet COVID-19] vi har innført, slik at de kan føle seg trygge", sier hun.

    Gjør om velkomstkurven til et smittevernsett

    Omar endrer på gjestegavene sine. "Jeg har pleid å sette igjen en velkomstkurv med frisk frukt, sjokolade og meksikansk godteri", sier han. "Nå blir kurven heller fylt med et smittevernsett til hver av gjestene." I hvert sett tar han med "et par munnbind, et par små flasker med hånddesinfeksjon, hansker" og lignende.

    Omar kommer også til å sette frem en større flaske med hånddesinfeksjon til gjestene i leiligheten og fortelle dem hvor de finner renholdsutstyr. "Det handler om å skape trygghetsfølelsen man trenger for å føle seg hjemme", sier han. Alessandra setter også frem hånddesinfeksjon i resepsjonen i tillegg til i alle rom og bad.

    Vurder å oppdatere rengjøringsrutinen din og fortelle gjestene om den

    Omar og Alessandra sier de setter av ekstra tid mellom gjester for å kunne rengjøre grundig og fjerne smittestoffer fra stedene sine. "Planen min er å utvikle en rengjøringsmanual … som er i tråd med den Airbnb akkurat har lansert", sier Omar. Alessandra har allerede forpliktet seg til rengjøringsrutinen vår, og Omar planlegger å gjøre det samme.

    Alessandra har også forpliktet seg til en høyere standard for renhold. "Vi legger inn én dag til klargjøring mellom hvert opphold", sier Alessandra, "slik at rommet blir skikkelig luftet ut" før rengjøring og fjerning av smittestoff.

    Tips: Hvis du forplikter deg til den forbedrede rengjøringsrutinen vår, bør du legge igjen en rengjøringsoversikt til gjestene eller dele den digitalt.

    Gi mange anbefalinger til ting å gjøre utendørs i guiden din

    Tidligere inneholdt guidene til Omar og Alessandra ting som spisesteder, shopping og andre forslag som ikke er like relevante nå. Alessandra har oppdatert guiden sin med anbefalinger om andre typer aktiviteter.

    "Vi har helt klart tenkt å anbefale flere utendørsaktiviteter", sier hun. Hun anbefaler gjester å besøke Xochimilco ("Mexicos svar på Venezia", sier hun) eller dra til pyramidene, og legger til at hun minner gjestene på å "ta med ekstra [hånddesinfeksjon], ta med flasken fra rommet og å bruke hansker og munnbind."

    Omar har også endret guiden sin for å ha med restauranter som tilbyr henting og levering. Når uteservering blir tillatt, har han tenkt å legge til alternativer for det også.

    Utnytt tilgjengelig teknologi

    Når det gjelder virtuelt vertskap, har Omar store planer. Siden han har fjernet den fysiske utgaven av husmanualen sin, har han tenkt å "automatisere måten gjester logger seg på det trådløse nettverket", ved å gi de QR-koder så de kobles automatisk på. Og han gir seg ikke med det. Han planlegger å "innføre QR-koder for hver eneste fasilitet vi har."

    For eksempel planlegger han å printe ut QR-koder med instruksjoner for blant annet hvordan man bruker oppvaskmaskinen og folder ut sovesofaen. Han har til og med tenkt å lage en QR-kode til gjestene som åpner den digitale husmanualen hans.

    Omar og Alessandra sier at de fremdeles håper og tror at både reiselivet og livet ellers kommer til å normalisere seg snart. Inntil da er begge to innstilt på å tilby den samme gode gjestfriheten som de alltid har gjort – med munnbind og hansker på.

    "Ting forandrer seg", sier Omar. Likevel er han positiv til å tenke nytt rundt vertskapet: "Det handler ganske enkelt om å tilpasse seg og omfavne forandringene."

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

    Høydepunkter

    • To Superhoster i Mexico by forteller om hvordan de oppdaterer rutinene sine for å ta imot gjester virtuelt.

    • De planlegger å sende digitale utgaver av husmanualer, guider og annen informasjon til gjestene.

    • Begge vertene har tenkt å prøve nye måter å holde avstand på, blant annet personlige videohilsener og kaker som leveres med bud.

    Airbnb
    8. jul. 2020
    Var dette nyttig?