Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Føl deg trygg som vert med vilkårene og beskyttelsestiltakene våre

    Vi er her for å hjelpe deg med alt fra gjestestandarder til AirCover for verter.
    Av Airbnb 20. okt. 2020
    Leselengde 4 min
    Oppdatert 28. apr. 2022

    Høydepunkter

    Mange av dere har fortalt hvor glad dere er i å dele stedene deres og få kontakt med folk fra hele verden. Dette er selvfølgelig bare mulig hvis du opplever at du har et støtteapparat i ryggen når du er vert.

    Vi forstår at du trenger hjelp fra Airbnb i de sjeldne, men uheldige øyeblikkene når ting ikke går som planlagt. Her er noen av verktøyene, retningslinjene og funksjonene vi har på plass så du kan føle deg trygg som vertskap.

    Vertsbeskyttelse fra A til Å

    Den omfattende vertskapsbeskyttelsen hos Airbnb gjør at vi skiller oss ut, og den bidrar til å holde fellesskapet vårt trygt.

    • AirCover for verter: Hva om en gjest røyker på stedet ditt og du trenger spesialrengjøring? Hva om hunden til en gjest behandler sofaen din som en tyggeleke, og du blir nødt til å reparere den? AirCover for verter gir deg én million USD i skadebeskyttelse og én million USD i ansvarsforsikring. Den er alltid inkludert og uten tilleggskostnad – kun på Airbnb.*
    • Gjestestandarder:Pålitelighetsstandardene for gjester beskriver hva Airbnb forventer av gjestene. Et innmeldt brudd på noen av disse standardene vurderes sammen med tidligere brudd og danner grunnlag for eventuelle håndhevingsbeslutninger tatt av Airbnb.
    • Kanselleringsvarsler: Vi varsler deg hvis vi på eget initiativ kansellerer reservasjoner som kunne ha ført til en fest, basert på tidligere gjesteanmeldelser som nevner fester og andre kriterier. Du kan også vurdere gjesteanmeldelser og meldingstråder og kansellere en reservasjon hvis du med rimelighet tror det kan bli arrangert en fest i løpet av reservasjonen. Alle kanselleringer må være i samsvar med Airbnbs retningslinjer mot diskriminering.

    Verktøy som gir deg mer kontroll

    Det å sette riktige forventninger er en del av vertskapet, slik at man forhindrer uønskede hendelser. Her er noen av funksjonene vi har laget for å gjøre det enklere for deg å tiltrekke gjester som passer stedet ditt:

    • Kalender og bestillingsinnstillinger: Ta utgangspunkt i hvor mange som kan bo på stedet ditt, og fortell gjestene hva som fungerer for deg. Velg hvor mange netter gjestene kan bli boende, hvor lang tid i forveien de kan bestille, og hvor lang tid du trenger mellom oppholdene. Les mer om å velge bestillingsinnstillinger.
    • Kanselleringsvilkår: Kanselleringsvilkårene du velger, angir tydelig hvor lang tid i forveien gjestene må gi beskjed dersom de ønsker å kansellere reservasjonen sin og få full refusjon. Finn ut mer om valg av kanselleringsvilkår.
    • ID-verifisering: Alle gjester må oppgi fullt navn, fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse og betalingsinformasjon til Airbnb før de reserverer, men du kan også kreve at gjester fremviser gyldig legitimasjon til Airbnb før de reserverer. Finn ut mer hvordan du ber om at gjester må verifiseres.
    • Husregler: Husreglene dine, som at røyking er forbudt, og om det er tillatt med kjæledyr eller besøkende, kan tilpasses, og de gjør det lettere for gjestene å forstå hvilke forventninger du har. Da blir det enklere for dem å avgjøre om stedet ditt er egnet for dem eller ikke. Siden husreglene er så viktige, har vi gjort dem synlige for gjestene mange steder, blant annet på i annonsen og på bestillingsbekreftelsessiden.

    Kundeservice for verter

    Selv med disse standardene og innstillingene på plass kan det oppstå sjeldne tilfeller der ting ikke går som forventet. I disse tilfellene finnes det flere måter for deg å få hjelp fra Airbnb på:

    • Live chat: Airbnbs kundeservice på nett er den raskeste måten å få den hjelpen du trenger med problemer som ikke haster, for eksempel oppdatering av kalenderen eller justering av prisene.
    • Dedikert kundeservice for Superhoster: Hvis du er Superhost, er det enkelt å komme i kontakt med en ekspert når du ber om hjelp.
    • En lokal nødtelefon: Vi vet at gjester som reiser i ukjente land, kanskje ikke vet hvordan de skal kontakte lokale nødetater, så vi har lansert en nødanropsknapp i appen. Denne knappen sørger for direkte kontakt med lokale politimyndigheter og nødetater når du har en aktiv reservasjon.
    • En støttetelefon for hastesaker: Hvis du er i USA og du opplever en akutt situasjon som angår sikkerheten din under en aktiv reservasjon, kan du raskt komme i kontakt med en spesialist for å få hjelp gjennom appen vår.

    Det er viktig at vi skaper tillit, slik at Airbnb-fellesskapet skal kunne blomstre. Vi håper at disse tiltakene og funksjonene bidrar til at vi oppnår nettopp dette. Takk for at du er vert.

    *Vertsbeskyttelsen ved tingskade, vertsforsikringen og opplevelsesforsikringen gjelder ikke for verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel, LLC, eller for verter i Fastlands-Kina eller Japan, hvor den kinesiske vertskapsforsikringen, den japanske vertsforsikringen og den japanske opplevelsesforsikringen gjelder. Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke relatert til vertsforsikringen.

    Husk at alle beløpsgrenser vises i USD, og at det finnes andre vilkår og unntak.

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

    Høydepunkter

    Airbnb
    20. okt. 2020
    Var dette nyttig?