Det mest grunnleggende i kommunikasjon med gjester

Det første skrittet mot en positiv gjesteopplevelse er å kommunisere effektivt med dem. Som vert kan du skape en god opplevelse for gjestene og oppmuntre til positive anmeldelser ved å kommunisere tydelig og raskt helt fra de viser interesse for stedet ditt, til de har sjekket ut.

Vær ærlig. Daniel, en vert i San Francisco, sier at han alltid er ærlig om stedet sitt. "Det du sier at gjestene kommer til å få, må stemme overens med det de faktisk får når de ankommer utleiestedet ditt", sier han. "Det er bedre at du underdriver i beskrivelsen av utleiestedet, og at gjestene kommer til et finere sted enn de hadde sett for seg, enn motsatt."

Vær nysgjerrig. Du kan være inkluderende ved rett og slett å spørre: Hva trenger du for å føle deg komfortabel og velkommen på stedet mitt? Du kommer langt ved å vise empati og ikke la deg styre av antakelser.

Vær tilgjengelig. Annette er Superhost i San Francisco og pleier å si dette til gjester: "Ikke prøv å reparere noe selv, uansett hvor små reparasjoner det måtte være snakk om. Kontakt oss umiddelbart, så tar vi oss av det." Erfarne verter bruker hurtigsvar for å holde kontakten med gjestene når det gjelder vanlige problemer.

Vær omtenksom. Små, vennlige gester kan gjøre oppholdet til en bedre opplevelse for deg og gjestene dine. Hvis det oppstår et problem, sier gjestene ofte at det som betyr mest for dem, er hvordan vertene reagerer.

Bestillingsforespørsel: Gjester setter pris på et raskt svar når de tar kontakt for å bestille stedet ditt. Prøv å svare på alle henvendelser fra gjester innen 24 timer.

Raske svar er ikke bare viktig for å gjøre gjestene fornøyde, men det er også et av kriteriene for å bli Superhost. Å ta i bruk planlagte meldinger kan gjøre det lettere å planlegge i forkant for å holde orden på informasjonen du deler med gjestene dine.

Når gjestene bestiller: Gjester setter pris at verter sender dem en melding der de takker for bestillingen.

Du kan gjøre velkomstmeldingen mer personlig ved å bruke informasjon fra gjestens profil. Du kan for eksempel spørre om interesser, hjembyen deres eller hobbyer. Du kan bruke denne fine muligheten til å stille flere spørsmål, som hva formålet med reisen deres er, og hvem de har med seg.

Før ankomst: Tydelige veibeskrivelser og innsjekkingsopplysninger er helt avgjørende for å bidra til at gjestene får en ankomst uten stress.

Svar på vanlige spørsmål ved å fylle ut alle feltene i delen Informasjon til gjestene i Annonser-fanen. Der er det blant annet informasjon om hvordan de finner fram til stedet ditt, instruksjoner for innsjekking og trådløst nettverk. Dette blir delt i gjestenes Turer-fane 48 timer før de skal sjekke inn.

Innsjekking: Noen gjester, spesielt fra historisk marginaliserte grupper, har fortalt at innsjekking uten vert føles mer komfortabelt. Du kan også lage en husmanual som inneholder informasjon om hvordan de ulike systemene og apparatene på stedet ditt brukes.

Etter den første natten: Mange verter sier at de liker å holde kontakten med gjestene i løpet av oppholdet. Det er bra å ligge et steg foran og spørre hvordan de trives.

Før utsjekking: Forklar hva gjestene må gjøre før de sjekker ut. Vi sender ut en påminnelse med utsjekkingstidspunkt og instruksjoner dagen før avtalt avreise.

Etter avreise: Det er best å gi gjestene en anmeldelse med det samme. Vær ærlig og høflig når du skriver, og bruk de samme standardene for å evaluere alle gjester. Noen verter liker også å sende gjestene en melding for å takke dem for oppholdet.