Hopp til innhold
Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Håndter uforutsette ting

    Slik kan du forutse vertskapsutfordringer og være forberedt på å håndtere dem.
    Av Airbnb 20. nov. 2019
    Leselengde 3 min
    Oppdatert 20. nov. 2019

    Høydepunkter

    • Forutse gjesters behov for å unngå problemer med ankomst og reiseforsinkelser.

    • Når det oppstår utfordringer, er det kommunikasjonsstilen din gjestene husker best.

    • Minimer husholdningsproblemer ved å utføre regelmessig vedlikehold av hjemmet og ha hjelp (som rørlegger og reparatør) klar.

    Til tross for din beste innsats kan det likevel oppstå problemer. Det kan hende en gjest ikke finner nøkkelen du la igjen til dem, eller at rørene blir tette. Selv om det er ekstremt sjeldent at de støter på større problemer, planlegger alltid vellykkede verter for det uventede. Hvis du er godt forberedt, kan et problem bli en mulighet for kommunikasjon istedenfor en krise. Her er noen tips om hvordan du håndterer utfordrende vertskapsøyeblikk.

    Vær tilgjengelig og svar raskt

    Sørg for å være tilgjengelig når gjestenes behov krever det. Gjester forstår at ting skjer – det de kommer til å huske, er måten du reagerer på. Vær tilgjengelig og svar raskt på gjestemeldinger gjennom Airbnb-appen og kanskje også via tekstmelding, hvis det passer vertskapsstilen din. Hvis du er langt unna eiendommen din, kan det også være nyttig å ha en lokal kontakt, som en nabo, venn eller romkamerat som kan hjelpe personlig om nødvendig.

    Ha et støtteteam, og ha numrene deres for hånden

    Mange av de vanligste problemene verter opplever er relatert til vedlikehold av hjemmet, slik som tette toaletter, lekkende tak eller defekte apparater. Sørg derfor for å planlegge forhånd på hvilke håndverkere du må ha i kontaktlisten din. Hvis du planlegger regelmessig vedlikehold av hjemmet ditt, kan det også bidra til å forhindre uventede reparasjoner.

    Løs gjesteproblemer

    Hvis du har en utfordrende interaksjon med en gjest, kan kommunikasjonsstilen din bidra til å finne en løsning som fungerer bra for alle. Forhold deg rolig, bruk dine beste lytteevner og gjør ditt beste for å svare med respekt og forståelse. Hvis du har et gjesteproblem du ikke kan løse på egen hånd, er Airbnbs løsningssenter et verktøy som kan hjelpe deg med å løse konflikter på en god måte.

    Nedenfor finner du noen vanlige problemområder for gjester og forslag til hvordan du kan håndtere dem på en elegant måte:

    Hvordan man finner frem til utleiestedet ditt
    Reiseplaner kan endre seg og forsinkelser er ofte utenfor gjestenes kontroll. Du kan minimere stress og uhell ved å holde kontakten, legge til innsjekkingsinstrukser i annonsen din og sørge for en nøkkelboks eller smartlås som gir tilgang til stedet ditt.

    Ankomst
    Gjester er ofte slitne når de ankommer. Gjør det enkelt for dem å finne seg til rette i boligen din ved å sørge for at de finner en husmanual med enkle instrukser for å få tilgang til grunnleggende ting som trådløst nettverk.

    Rengjøring og tid
    Tidlige gjesteankomster, sene utsjekkinger og problemer med rengjøring er alle ting som kan gi utfordringer. Her er noen forslag til å redusere potensielle problemer:

    • For å unngå tidlige ankomster er det lurt å be om gjestenes reiseinformasjon på forhånd og informere dem om innsjekkingstiden din med en begrunnelse ("Sjekk inn tidligst kl. 15.00 for å gi rengjørerne tid til å klargjøre rommet ditt"). Hvis du vet at gjestene ankommer med et tidlig fly, kan du vurdere å tilby deg å oppbevare bagasjen deres og gi noen sightseeingtips for å oppholde dem frem til innsjekkingstidspunktet.
    • Gi gjestene dine et tydelig utsjekkingstidspunkt og en begrunnelse, for eksempel fordi du trenger tid til å gjøre rent før de neste gjestene.
    • Hvis du er bekymret for at du ikke har nok tid mellom gjester, angi reservasjonspreferansene dine slik at du har plass i kalenderen din for rengjøring mellom hvert opphold.
    • Lag en sjekkliste over rengjøringsoppgaver for deg selv eller rengjøringshjelpen din for å sørge for at ingenting blir oversett. Dårlig rengjøring er en av de vanligste årsakene til dårlige anmeldelser.

    Ta forholdsregler

    Smarte verter utstyrer stedene sine med sikkerhetsfunksjoner som røyk- og karbonmonoksidvarsler, brannslukningsapparat og førstehjelpsskrin. Mange reisende filtrerer etter disse funksjonene når de søker etter eiendommer, så sørg for å legge dem til sjekklisten over fasiliteter i annonsen din.

    Det er lurt å ha en plan for nødssituasjoner som er lett tilgjengelig for alle gjester (du kan inkludere dette i husmanualen). Planen din bør inneholde to rømningsveier fra hvert rom i hjemmet ditt, samt kontaktinformasjon til lokale nødetater. Velg et møtested på trygg avstand fra hjemmet ditt som gjester kan gå til i tilfelle brann eller naturkatastrofe.

    For mer informasjon om sikkerhet i hjemmet, besøk Airbnbs side for tillit og sikkerhet.

    Høydepunkter

    • Forutse gjesters behov for å unngå problemer med ankomst og reiseforsinkelser.

    • Når det oppstår utfordringer, er det kommunikasjonsstilen din gjestene husker best.

    • Minimer husholdningsproblemer ved å utføre regelmessig vedlikehold av hjemmet og ha hjelp (som rørlegger og reparatør) klar.

    Airbnb
    20. nov. 2019
    Var dette nyttig?