Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Airbnbs meldingsverktøy er helt essensielle på dette boutiquehotellet

    Ved å kommunisere med gjestene tidlig og ofte kan du hjelpe dem med å forstå hva de kan forvente seg.
    Av Airbnb 16. jul. 2019
    Leselengde 4 min
    Oppdatert 28. okt. 2020

    Høydepunkter

    • Eierne av Cayena Beach Villa annonserte boutiquehotellet sitt med ti rom på Airbnb i 2017

    • I 2018 oppnådde en beleggsgrad på 75 %, noe som var over all forventning.

    • Airbnbs meldingsverktøy støtter det detaljerte kommunikasjonsnivået som det avsidesliggende hotellet trenger.

    Hvis du bygger, så kommer de.

    Det fungerer kanskje i filmer, men ikke helt når du det gjelder å lokke besøkende til et boutiquehotell med ti rom på en avsidesliggende del av Colombias karibiske kyst.

    Ryan, broren Evan og svigerinnen Lisa har sammen designet og bygget et fantastisk tropisk tilfluktssted: Cayena Beach Villa. Dette skjulestedet ved stranden i jungelen, i nærheten av en fantastisk nasjonalpark med snødekte fjell, var perfekt for de eventyrlystne, men med sans for de finere tingene. Da bygget ble fullført i januar 2017, måtte de finne slike gjestene – med en gang. På grunn av rekkevidden og omdømmet var Airbnb et naturlig valg.

    "I bunn og grunn var det Airbnb 100 % fra da av, og vi fylte hele stedet", sier Ryan. Siden den offisielle åpningen har de aller fleste av de mer enn 5 000 gjestene på Cayena Beach Villa kommet gjennom Airbnb. Ryan sier at plattformen var avgjørende for at de oppnådde en beleggsgrad på 75 % i 2018, noe som var over all forventing. "Det tok av raskere enn vi hadde planlagt", sier han.

    Får gjestene til å reise utenfor allfarvei

    Så hvordan overbeviser de folk om å reise tusenvis av kilometer, med kompliserte reiseruter, til en relativt ukjent del av verden? Airbnbs popularitet, spesielt hos gjester som lengter etter en unik ferieopplevelse, er selvsagt en stor del av det.

    Men de tre vertene har også mye kunnskap om kundene sine og forretningssansen som kreves for å maksimere mulighetene Airbnb byr på. Spesielt plattformens brukervennlige meldingsfunksjoner har vist seg å være avgjørende, ettersom besøkende kan ha behov for litt ekstra hjelp for å komme seg til Cayena.

    "I og med at det er et ganske avsidesliggende sted, er det en del informasjon vi gjerne vil dele med kundene våre", sier Ryan. Airbnbs annonsesider og meldingsverktøy støtter den detaljerte kommunikasjonen Cayena trenger. "Andre bestillingsbyråer har egentlig ikke det", tilføyer Ryan.

    Kommunikasjonen frem og tilbake med gjestene starter vanligvis ved at Ryan beskriver eiendommen og beliggenheten, selv alle særegenhetene. "Vi er på nettet, men vi er ganske langt ute på landet", sier Ryan. "Når strømmen går, kan det vare i noen dager."

    Ryan tilbyr reiseplaner for de uredde, siden det kan kreve særlig planlegging å komme seg til dette hjørnet av paradis. Når de har bestilt, er det mange gjester som forhåndsbestiller middag, sånn at villaens kjøkken kan handle den ferskeste maten på sine ekspedisjoner til markedene (som ikke ligger i nærheten).

    Kommunikasjonen før turen bidrar til å angi tonen for selve besøket. Når gjestene ankommer, har de allerede snakket med vertene sine og føler seg trygg på en reise langt utenfor allfarvei. Ryan sier det er vanlig at de hilser på hverandre som om de allerede er gamle kjente ved ankomst. Alt dette har ført til en jevn strøm av fantastiske anmeldelser, noe som igjen bidrar til å tiltrekke nye gjester.

    "Det er veldig personlig, du lærer folk litt å kjenne. Du kjenner bakgrunnen deres, og de har et bedre inntrykk av hvem vi er også", sier han.

    Få følelsen av fellesskap på en avsidesliggende strand

    På mange måter har Airbnb gjort det mulig for Ryan, Evan og Lisa å bygge det fellesskapet de lette etter gjennom et tiår med eventyr over hele Latin-Amerika. I 2005 reiste de av gårde i en gammel folkevogn, oppdaget nye steder og plukket opp andre reisende underveis. Til slutt åpnet de et herberge og en restaurant i den lille colombianske byen Santa Marta.

    Etter hvert som virksomheten vokste, innså de at de og deres medreisende var på vei inn i en ny fase av livet. "De som har ryggsekk nå for tiden, er ikke bare hippier, de er profesjonelle", sier Ryan. De bygde Cayena for å tilfredstille behovene til slike reisende. Og Airbnb hjelper dem med å forberede seg før de ankommer.

    Det er veldig personlig, du lærer folk litt å kjenne. Du kjenner bakgrunnen deres, og de har et bedre inntrykk av hvem vi er også.
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    På Cayena blir middagene, som dusinvis av anmeldere på Airbnb berømmer, tilberedt av en gourmetkokk, og gjestene spiser ofte sammen ved et langbord. Ryan blir med når han kan.

    Folk som bestiller direkte eller på andre måter, har ofte ikke de rette forventningene. "Iblant er det folk som tror de skal på hotell", sier Ryan.

    Innen gjestene ankommer har de vanligvis alt de trenger for å slappe av og nyte opplevelsen – det vil si, hvis de har fulgt rådene de fikk på Airbnb: Pakk nøye, det finnes nemlig ingen butikker i nærheten der du kan handle det du mangler. Andre bestillingsplattformer tillater ikke den typen kontakt med gjester, sier Ryan. "Det er bare et bedre nivå på kommunikasjonen."

    Er du interessert i profesjonelt vertskap på Airbnb?
    Finn ut mer

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

    Høydepunkter

    • Eierne av Cayena Beach Villa annonserte boutiquehotellet sitt med ti rom på Airbnb i 2017

    • I 2018 oppnådde en beleggsgrad på 75 %, noe som var over all forventning.

    • Airbnbs meldingsverktøy støtter det detaljerte kommunikasjonsnivået som det avsidesliggende hotellet trenger.

    Airbnb
    16. jul. 2019
    Var dette nyttig?