Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Oppdatering om COVID-19
    For å se de forskjellige mulighetene for kansellering og refusjon velger du en reservasjon på siden Turer. Vilkårene for formildende omstendigheter gjelder bare for enkelte reservasjoner. Hvis innsjekkingsdatoen din er etter 15. august, kan du komme tilbake etter 15. juli 2020 for ny informasjon.

    Hvordan vet jeg om en e-post eller nettside virkelig er fra Airbnb?

    Av og til opprettes det falske e-poster eller nettsider som er utformet for å se ut som Airbnb. Disse nettstedene brukes til å prøve å stjele personlig informasjon, som passord eller bankkontoopplysninger. Dette kalles ofte phishing eller spoofing.

    Vær forsiktig hvis du mottar en e-post eller blir videresendt til et nettsted som ligner på Airbnb og blir bedt om å oppgi konfidensielle opplysninger. Hvis du er i tvil, ta alltid utgangspunkt i Airbnbs hjemmeside. Skriv inn https://www.airbnb.com i nettleseren din og gå videre derfra.

    Identifiser falske e-poster og nettsider

    Falske e-poster inkluderer ofte Airbnb-logoen og en falsk Airbnb-adresse i "fra"-feltet.

    Falske e-poster kan også inneholde tekst fra e-poster som virkelig er fra Airbnb, for eksempel en reservasjonsbekreftelse, utbetalingsbekreftelse, reservasjonspåminnelse eller en forespørsel om å oppdatere profilen din. Ved å få en e-post til å se ekte ut håper svindlerne å kunne lure deg til å oppgi personopplysninger som vi aldri hadde bedt deg om. Her er noen tegn som kan hjelpe deg med å se forskjellen:

    Se etter legitime lenker

    Falske e-poster kan inneholde lenker til falske Airbnb-nettsider som prøver å stjele opplysningene dine. Ikke klikk på lenker i en e-post du er usikker på.

    En ekte lenke til Airbnb begynner med https://www.airbnb.com eller en landsspesifikk nettadresse som https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at eller https://www.airbnb.co.uk. Hvis du klikker på en lenke som fører deg til en side som ligner på Airbnb, men ikke starter med denne adressen, er det en falsk side og du bør lukke den.

    Se etter offisielle Airbnb-domener

    Falske e-poster kommer ofte fra domener som ligner, for eksempel @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Legitime e-poster fra Airbnb kommer bare fra følgende domener:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Hvis meldingen ikke er sendt fra en av disse adressene, er den ikke fra Airbnb.

    Kontroller nettstedsadressen

    Vær spesielt oppmerksom på feilstavelser av Airbnbs navn. Hvis Airbnb er stavet feil i nettstedsadressen, er nettstedet falskt.

    Se etter et låseikon i nettleseren

    Du kan finne ut om et nettsted er sikkert eller ikke ved å se etter et låseikon i adresselinjen i nettleseren. Alle Airbnb-nettstedene viser dette ikonet. Hvis dette ikonet ikke er i adressefeltet, er ikke tilkoblingen til nettstedet sikker, og du bør ikke oppgi personlige opplysninger.

    Vær på vakt mot truende meldinger

    Falske e-poster og nettsteder har ofte en presserende tone og truer med suspensjon av konto, tap av reservasjon eller bestilling eller en forsinket utbetaling hvis du ikke klikker på en lenke eller oppgir visse opplysninger umiddelbart.

    Hvis det virkelig er viktig, finner du vanligvis mer informasjon under kontrollpanelet ditt på Airbnb. Hvis du er i tvil om en e-post virkelig er ekte, logg inn på kontoen din og gå videre derfra.

    Rapporter falske nettsteder til Airbnb

    Gi oss beskjed hvis du tror du har kommet til en nettside som etterligner Airbnb, ved å rapportere nettstedets nettadresse på https://reportphishing.net/airbnb/. Denne siden er kun for rapportering av mistenkelige nettsider. Den oppretter ikke en forespørsel om hjelp fra Airbnb, og du får ikke tilsendt en bekreftelse. Hvis du har kommet i kontakt med et falskt nettsted eller er bekymret for sikkerheten til kontoen din, bør du ta kontakt med oss i stedet.

    Relaterte artikler
    Fikk du hjelpen du trengte?