Hopp til innhold
Gå til hovedhjelpeinnhold

Hva er Løsningssenteret?

Løsningssenteret lar deg be om eller sende penger for ting relatert til Airbnb-turen din. For å åpne en refusjon eller betalingsforespørsel, gå til www.airbnb.com/resolutions.

Du har opptil 60 dager etter reservasjonens utsjekkingsdato til å sende inn en forespørsel fra Løsningssenteret for problemer som ikke er depositumsrelaterte.

Hvis du ønsker å gjøre krav på depositumet ditt, må du sende forespørselen til Løsningssenteret innen 14 dager etter gjestens utsjekkingsdato eller før neste gjest sjekker inn, avhengig av hvilket som er først.

Å be om hjelp fra Airbnb

Hvis dere ikke klarer å komme til enighet, kan du be Airbnb om å ta den endelige avgjørelsen 72 timer etter at forespørselen ble åpnet. For å involvere Airbnb:

  1. Vent 72 timer etter du åpner forespørselen
  2. Gå til www.airbnb.com/resolutions
  3. Velg riktig reservasjon
  4. Klikk Involver Airbnb

Når du involverer Airbnb, vil teamet vårt bli varslet og et dedikert teammedlem vil bli tildelt saken din. De vil gjennomgå informasjonen du og verten eller gjesten din oppga, før de tar en endelig beslutning. I noen tilfeller kan vi måtte kontakte deg for å samle inn ytterligere informasjon, før vi kan ta en avgjørelse.

Merk: I noen tilfeller kan du måtte legge til en betalingsmåte før du sender eller ber om penger gjennom Løsningssenteret.