Slik får du hjelp via løsningssenteret

Slik sender du forespørsler

Trenger du å sende eller be om penger for ting relatert til Airbnb-turen eller Airbnb-opplevelsen din? Ikke noe problem! Gå til løsningssenteret for å sende en forespørsel om refusjon eller betaling.

Du har opptil 60 dager etter reservasjonens utsjekkingsdato til å sende inn en forespørsel via løsningssenteret.

En ting du bør være oppmerksom på: Det kan hende du må legge til en betalingsmåte før du sender eller ber om penger gjennom løsningssenteret.

Slik finner du forespørsler

Hvis en gjest eller vert ber om refusjon eller penger for ekstra tjenester, finner du forespørselen i e-posten som er tilknyttet Airbnb-kontoen din, eller i løsningssenteret eller i hjelpesenteret, som du finner i Airbnb-appen eller skrivebords- og mobilversjonen av Airbnbs nettsted.

Hjelp i forbindelse med hotellopphold

Merk at løsningssenteret muligens ikke kan brukes i forbindelse med enkelte hotellopphold. I slike tilfeller må du løse problemer direkte med hotellet.

Trenger du mer hjelp?

Av og til klarer ikke verter og gjester å bli enige. Hvis dere ikke kommer til enighet, er det mulig å be Airbnb om å megle i saken.

Problemer må rapporteres til Airbnb innen 72 timer etter at problemet oppdages, for at det skal kunne dekkes av ombestillings- og refusjonsvilkårene.

Da gjennomgår et teammedlem all informasjonen og stiller om nødvendig spørsmål før det tas en endelig beslutning.

Få erstatning for skader

Uhell kan skje, og derfor finnes AirCover for verter.

AirCover for verter gir vertene beskyttelse fra A til Å. Den omfatter vertsbeskyttelse ved tingskade på 3 millioner USD, vertsforsikring på 1 million USD, identitetskontroll av gjester, risikovurdering av reservasjoner og døgnåpen sikkerhetstelefon. Denne beskyttelsen er alltid inkludert når du er vertskap.

Hvis en gjest forårsaker skade på stedet ditt eller eiendelene dine i løpet av et Airbnb-opphold, kan du sende inn en erstatningsforespørsel gjennom løsningssenteret. Du kan få erstatning for visse skader som gjester forårsaker på hjemmet ditt og eiendelene dine hvis gjesten ikke betaler for skaden. Les mer om prosessen.

Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke en forsikring. Vertsbeskyttelsen ved tingskade og opplevelsesforsikringen dekker ikke verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel, LLC, eller verter som tilbyr opphold eller opplevelser i Japan – hvor den japanske vertsforsikringen og den japanske opplevelsesforsikringen gjelder. Verter som har tilbudt opphold eller opplevelser i Fastlands-Kina, er dekket av den kinesiske forsikringspakken for verter. For verter som har Australia som bostedsland eller driftssted, gjelder disse vilkårene for vertsbeskyttelsen ved tingskade. For verter som har Australia som bostedsland eller etableringsland, er vertsbeskyttelsen ved tingskade underlagt vilkårene for vertsbeskyttelsen for australske brukere. Vær oppmerksom på at alle dekningsgrenser vises i USD.

Vertsforsikringen og opplevelsesforsikringen er garantert av tredjeparts forsikringsselskaper. Hvis du er vertskap i Storbritannia, er vertsforsikringen og opplevelsesforsikringen garantert av Zurich Insurance Company Ltd. og er besørget og inngått uten tilleggskostnad for britiske verter av Airbnb UK Services Limited – en oppnevnt representant for Aon UK Limited, autorisert og regulert av det britiske finanstilsynet (Financial Conduct Authority). Aons registreringsnummer hos FCA er 310451. Du kan undersøke dette i Financial Services Register ved å besøke nettsiden til FCA, eller kontakte FCA på telefon +44 (0)800 111 6768. Polisen for verts- og opplevelsesforsikringen i AirCover for verter er regulert av det britiske finanstilsynet (FCA). De resterende produktene og tjenestene leveres av Airbnb UK Services Limited og er ikke regulerte. FP.AFF.476.LC

For annonser i delstaten Washington er Airbnbs kontraktsforpliktelser under vertsbeskyttelsen ved tingskade dekket av en forsikring kjøpt av Airbnb. Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke relatert til vertsforsikringen. Vertsbeskyttelsen ved tingskade er underlagt disse vilkårene og begrensningene, unntaket er verter som har Australia som bostedsland eller etableringsland. For slike verter er vertsbeskyttelsen ved tingskade underlagt disse vilkårene og begrensningene.