Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Oppdatering om COVID-19
    Velg en reservasjon på siden Turer for å se de forskjellige mulighetene for kansellering og refusjon. Vilkårene for formildende omstendigheter gjelder bare for enkelte reservasjoner. Hvis innsjekkingsdatoen din er etter 15. september, kan du komme tilbake etter 15. august 2020 for ny informasjon.

    Hva er Airbnbs refusjonsvilkår for gjesteopphold?

    Hvis det oppstår et problem i løpet av oppholdet ditt, skal refusjonsvilkårene for gjester sørge for at resten av turen din blir så bra som overhodet mulig.

    Problemer med oppholdet kan oppstå i mange former og alvorlighetsgrader, fra verter som kansellerer i siste liten til feil antall rom. I alle tilfeller hvor berettigede problemer vesentlig påvirker eller forhindrer deg i å fullføre oppholdet ditt, hjelper Airbnb deg med å få turen tilbake på rett spor.

    Situasjoner som kan kvalifisere for refusjon i henhold til refusjonsvilkårene for gjester faller vanligvis innenfor én av to kategorier:

    • Innen 24 timer før innsjekking
      Hvis du oppdager et berettiget problem ved innsjekking, kan du kontakte oss. Da gir vi deg et nytt tilsvarende eller bedre opphold eller gir deg 100 % refusjon.
    • I løpet av oppholdet
      Hvis du oppdager andre berettigede problemer senere i oppholdet, kan du kontakte oss. Da gir vi deg delvis refusjon eller flytter deg til et annet utleiested avhengig av typen problem.

    Berettigede reiseproblemer

    Refusjonsvilkårene for gjester omfatter reiseproblemer som berettiger til refusjon, og minstekrav til kvalitet som gjelder for alle opphold. Her er mer informasjon om hva som dekkes av vilkårene og hva Airbnb kan gjøre for å hjelpe:

    Verten overholder ikke forpliktelsene sine eller svarer ikke

    Verten kansellerer reservasjonen i løpet av turen din, de svarer ikke eller er ikke i stand til å løse et problem ved innsjekking.

    Dette kan inkludere

    • at verten kansellerer reservasjonen din innen 24 timer før innsjekking
    • at verten endrer reservasjonen din til et annet utleiested uten ditt samtykke
    • at verten gir deg feil kode til nøkkelboksen og er utilgjengelig

    Stedet er ikke trygt eller rent ved ankomst

    Stedets tilstand på innsjekkingstidspunktet utgjør en umiddelbar risiko for helse eller sikkerhet, krever profesjonell assistanse for å løse problemet eller ser ut til å ikke ha blitt rengjort etter forrige opphold.

    Problemet kan være

    • alvorlig allergisk reaksjon
    • ekstrem muggsopp
    • skittent sengetøy
    • sterke lukter
    • skadedyr som er kjente smittebærere
    • giftige eller stikkende insekter
    • lopper eller parasitter

    Beskrivelsen av utleiestedet er unøyaktig

    Viktige funksjoner som ble beskrevet for deg på bestillingstidspunktet har mangler eller er utilgjengelige.

    En unøyaktighet kan være

    • feil antall rom eller senger
    • tilgjengelighetsfunksjoner beskrevet i annonsen mangler
    • karbonmonoksidvarsler beskrevet i annonsen mangler

    Avgjørende fasiliteter mangler

    Fasiliteter som var hovedfokuset i annonsen mangler, og gjør dermed oppholdets hensikt umulig.

    Eksempler:

    • Bassenget er i ustand i sommermånedene.
    • Kjøkkenet er under oppussing.
    • Ovnen er ødelagt om vinteren.

    Slik melder du inn et krav

    Hvis det oppstår et problem ved reisen på ethvert tidspunkt av turen din, og du er gjesten som bestilte reservasjonen på Airbnb, er dette det vi trenger fra deg når du kontakter oss for å melde inn et krav:

    1. Send melding eller ring til Airbnb innen 24 timer etter at du merket reiseproblemet.
    2. Del bilder eller videoer for å dokumentere problemer som skittent sengetøy eller feil tilgangskode.
    3. Vær tilgjengelig, slik at vi kan kontakte deg hvis vi trenger å følge deg opp.

    For mer informasjon om hva som dekkes av disse vilkårene, kan du lese refusjonsvilkårene for gjester. Hvis du opplever andre problemer i løpet av oppholdet ditt som ikke er nevnt her, kan du kontakte oss uansett når, uansett hvor.

    Relaterte artikler
    Fikk du hjelpen du trengte?