Hopp til innhold
Bruk piltastene opp og ned for å navigere forslag.
Gå til hovedhjelpeinnhold

Hva skjer hvis en vert gjør krav på depositumet mitt?

En vert har 14 dager fra utsjekkingsdato til å fremsette krav på innskuddet for skader på eiendommen sin. Hvis kravet blir godkjent, vil Airbnb, og ikke verten, trekke fra depositumsbeløpet ved å bruke betalingsmåten din. En vert kan ikke trekke fra et depositumsbeløp på egenhånd. Alle sikkerhetsdepositum håndteres gjennom Airbnb.

Hva man kan forvente seg dersom en vert rapporterer skader

Dersom verten din fremsetter krav om utbetaling fra depositumet ditt, vil følgende prosedyre følges:

  1. Vi vil be verten om dokumentasjon, og så snart vi har den i hende, vil vi be dem om å kontakte deg gjennomAirbnbs løsningssenter for å diskutere kravet. Dersom verten sender deg en forespørsel, vil du bli varslet via e-post og gjennom et varsel i kontrollpanelet.
  2. Svar på forespørselen fra verten i løsningssenteret innen 72 timer. Svaret ditt er avhengig av om du godtar beløpet verten ber om:
    • Godta beløpet: Klikk på Godta i løsningssenteret. Vi behandler betalingen og sender den til verten, noe som vanligvis tar fra fem til syv arbeidsdager.
    • Ikke godta summen: Klikk på Involver Airbnb i løsningssenteret og fortell oss hvorfor du synes at kravet til verten er feilaktig. Vi kontakter deg og gir deg 72 timer på å svare slik at vi kan mekle.

I alle tilfeller sørger vi for at både du og verten din er representert på en rettferdig måte, og vi samler inn all påkrevd dokumentasjon og all informasjon som er nødvendige for å komme frem til en løsning. De fleste krav om utbetaling av depositum blir løst i løpet av én uke.

Dokumentasjon fra verter

Kommunikasjon via e-post er nødvendig for å samle inn nødvendig dokumentasjon fra verten, inkludert bilder og/eller filmopptak, sammen med kvitteringer, fakturaer, skriftlige anslag eller lenker til sammenlignbare gjenstander hvor faktisk kontantverdi knyttet til reparasjon eller erstatning fremgår. Hvis vi avgjør at penger er skyldig på bakgrunn av dokumentasjon og kommunikasjon fra begge parter, vil vi gå videre med å kreve inn fra depositumet. Vi forbeholder oss retten til å kreve inn betalingen fra deg ved å bruke den lagrede betalingsinformasjonen.