Gjelder vilkårene for formildende omstendigheter for reservasjonen min under covid-19-pandemien?
Tips: Du må oppfylle visse kriterier for å kansellere i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter, men du kan alltid kansellere i henhold til vertens kanselleringsvilkår. Når du søker etter steder å bo, kan du bruke filteret Fleksibel kansellering for å finne det overnattingsstedet som passer best for deg.
Denne artikkelen forklarer i detalj hvordan vilkårene for formildende omstendigheter gjelder for kanselleringer på grunn av covid-19.
Her er et sammendrag for å hjelpe deg med å avgjøre om reservasjonen din er berettiget.
Hvis du bestilte 14. mars 2020 eller tidligere, er reservasjonen din dekket hvis alt det følgende stemmer:
- Innsjekkingsdatoen er innen de neste 45 dagene.
- Du har ikke kansellert reservasjonen allerede.
- Du har ikke allerede sjekket inn.
- Pandemien hindrer deg i å fullføre reservasjonen.
Hvis alle disse punktene stemmer, kan du kansellere selv. Du får se alternativer for kansellering og refusjon i løpet av prosessen. For å kunne kansellere i henhold til vilkårene må du dokumentere eller bekrefte at du ikke kan fullføre reservasjonen din på grunn av covid-19.
Hvis du bestilte etter 14. mars 2020, er reservasjonen din dekket hvis alt det følgende stemmer:
- Innsjekkingsdatoen er innen de neste 14 dagene.
- Du har ikke kansellert reservasjonen allerede.
- Du har ikke allerede sjekket inn.
- Du eller en annen gjest i reisefølget ditt er for tiden syk med covid-19.
Hvis alle disse tingene stemmer, kan du kansellere ved å kontakte kundeserviceteamet. Vi ber deg om å bekrefte dette med dokumentasjon (for eksempel et covid-19-testresultat), dersom vi har rett til å gjøre dette. Kontoen din blir også midlertidig blokkert, så du kan ikke bestille nye reservasjoner. Eventuelle kommende reservasjoner i løpet av de neste 14 dagene blir også kansellert.
Hvis du ikke har rett til å kansellere i henhold til vilkårene, men kansellerer likevel, blir refusjonen din bestemt basert på vertens kanselleringsvilkår. Du får se refusjonsbeløpet før du bekrefter kanselleringen. I slike tilfeller frigjøres vertsutbetalinger og gjesterefusjoner i henhold til vertens kanselleringsvilkår, som du godtok da du bestilte.
Merk: Når en reservasjon blir kansellert, frigir Airbnb eventuell utbetaling til verten og refusjon til gjesten i henhold til vertens kanselleringsvilkår. På grunn av dette kan vi ikke revurdere reservasjoner som ble kansellert før dekningen ble kunngjort eller forlenget.
Andre alternativer hvis reservasjonen din ikke kvalifiserer
Hvis planene dine er fleksible, kan du også vurdere å samarbeide med verten for å endre reservasjonen til en senere dato.
Du kan også kontakte verten for å be om en ekstra refusjon. Hvis verten samtykker, kan han/hun bruke løsningssenteret til å overføre penger til deg på en trygg måte.
Hvis du allerede har kansellert reservasjonen eller sjekket inn, kan du kontakte kundeserviceteamet.
Merk at andre vilkår gjelder for reservasjoner innenlands i Fastlands-Kina og for Luxe- og Luxury Retreat-reservasjoner.
Relaterte artikler
- Veiledninger•GjestNår du mottar refusjonenRefusjoner utstedes nesten umiddelbart, og de fleste kommer fram innen ti dager, men med enkelte betalingsmåter og i noen regioner kan det t…
- Veiledninger•GjestKansellering av reservasjonen din for et oppholdDu kan gå til turene dine for å kansellere eller endre reservasjonen.
- Veiledninger•GjestEndre reservasjonen av et bostedSend en endringsforespørsel til verten hvis du ønsker å endre reservasjonen.