Hjelpesenter – hjemmeside
Forslag vises etter at du har skrevet inn søkeordene. Bruk opp- og nedpilene for å bla gjennom resultatene. Bruk enter til å velge. Hvis valget er en setning, blir denne setningen sendt til søkeruten. Hvis forslaget er en lenke, navigerer nettleseren til den siden.
Logg inn eller registrer deg
Fellesskapets retningslinjer
•
Gjest

Gjelder vilkårene for formildende omstendigheter for reservasjonen min under covid-19-pandemien?

Tips: Du må oppfylle visse kriterier for å kansellere i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter, men du kan alltid kansellere i henhold til vertens kanselleringsvilkår. Når du søker etter steder å bo, kan du bruke filteret Fleksibel kansellering for å finne det overnattingsstedet som passer best for deg.

Denne artikkelen forklarer i detalj hvordan vilkårene for formildende omstendigheter gjelder for kanselleringer på grunn av covid-19.

Her er et sammendrag for å hjelpe deg med å avgjøre om reservasjonen din er berettiget.

Hvis du bestilte 14. mars 2020 eller tidligere, er reservasjonen din dekket hvis alt det følgende stemmer:

  • Innsjekkingsdatoen er innen de neste 45 dagene.
  • Du har ikke kansellert reservasjonen allerede.
  • Du har ikke allerede sjekket inn.
  • Pandemien hindrer deg i å fullføre reservasjonen.

Hvis alle disse punktene stemmer, kan du kansellere selv. Du får se alternativer for kansellering og refusjon i løpet av prosessen. For å kunne kansellere i henhold til vilkårene må du dokumentere eller bekrefte at du ikke kan fullføre reservasjonen din på grunn av covid-19.

Hvis du bestilte etter 14. mars 2020, er reservasjonen din dekket hvis alt det følgende stemmer:

  • Innsjekkingsdatoen er innen de neste 14 dagene.
  • Du har ikke kansellert reservasjonen allerede.
  • Du har ikke allerede sjekket inn.
  • Du eller en annen gjest i reisefølget ditt er for tiden syk med covid-19.

Hvis alle disse tingene stemmer, kan du kansellere ved å kontakte kundeserviceteamet. Vi ber deg om å bekrefte dette med dokumentasjon (for eksempel et covid-19-testresultat), dersom vi har rett til å gjøre dette. Kontoen din blir også midlertidig blokkert, så du kan ikke bestille nye reservasjoner. Eventuelle kommende reservasjoner i løpet av de neste 14 dagene blir også kansellert.

Hvis du ikke har rett til å kansellere i henhold til vilkårene, men kansellerer likevel, blir refusjonen din bestemt basert på vertens kanselleringsvilkår. Du får se refusjonsbeløpet før du bekrefter kanselleringen. I slike tilfeller frigjøres vertsutbetalinger og gjesterefusjoner i henhold til vertens kanselleringsvilkår, som du godtok da du bestilte.

Merk: Når en reservasjon blir kansellert, frigir Airbnb eventuell utbetaling til verten og refusjon til gjesten i henhold til vertens kanselleringsvilkår. På grunn av dette kan vi ikke revurdere reservasjoner som ble kansellert før dekningen ble kunngjort eller forlenget.

Andre alternativer hvis reservasjonen din ikke kvalifiserer

Hvis planene dine er fleksible, kan du også vurdere å samarbeide med verten for å endre reservasjonen til en senere dato.

Du kan også kontakte verten for å be om en ekstra refusjon. Hvis verten samtykker, kan han/hun bruke løsningssenteret til å overføre penger til deg på en trygg måte.

Hvis du allerede har kansellert reservasjonen eller sjekket inn, kan du kontakte kundeserviceteamet.

Var denne artikkelen til hjelp?

Relaterte artikler

Få hjelp med reservasjonene, kontoen og mer.
Logg inn eller registrer deg