Vilkår for formildende omstendigheter og koronaviruset (covid-19)
Oppdatert 1. oktober 2020
11. mars erklærte Verdens helseorganisasjon (WHO) utbruddet av koronavirus (COVID-19) til å være en global pandemi. Siden da har utbruddet utviklet seg raskt, og myndigheter verden over har tatt grep for å bremse spredningen av COVID-19.
Som svar på dette tilbyr vi følgende dekning av COVID-19 i henhold til våre vilkår for formildende omstendigheter for å beskytte fellesskapet vårt og gi sinnsro. Følg med på denne siden for oppdateringer om hva som dekkes.
Tips: Hvis du er gjest, finner du kansellerings- og refusjonsalternativer ved å gå til siden Turer og velge turen din. Finn ut hvordan. Hvis du er vert, finner du informasjon i kontrollpanelet for verter.
Sammendrag
Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekking eller oppstart i løpet av de neste 45 dagene fra dags dato, dekkes av vilkårene og kan kanselleres før innsjekking. Gjester som kansellerer har en rekke alternativer for kansellering og refusjon, og verter kan kansellere uten å bli belastet og uten at det har innvirkning på Superhost-statusen. For dekkede kanselleringer gir Airbnb enten refusjon eller reisekreditt som inkluderer alle tjenestegebyr. For å kansellere i henhold til vilkårene må du bekrefte fakta og/eller oppgi dokumentasjon på den formildende omstendigheten.
Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig for reservasjoner bestilt etter 14. mars 2020.
Kanselleringer blir behandlet i henhold til den dekningen av formildende omstendigheter som var gjeldende på innsendingstidspunktet. Reservasjoner som allerede var kansellert, blir ikke vurdert på nytt.
Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingstidspunktet har passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.
Andre vilkår gjelder for innenlandsreservasjoner i Fastlands-Kina og for Luxe- eller Luxury Retreats-reservasjoner.
Disse reservasjonene dekkes
Reservasjoner bestilt 14. mars 2020 eller tidligere
Reservasjoner av opphold og Airbnb-opplevelser som er bestilt 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekkingsdato i løpet av de neste 45 dagene fra dags dato, kan kanselleres før innsjekking. Dette innebærer at gjester som kansellerer i henhold til vilkårene, får full refusjon eller reisekreditt for beløpet de betalte (hvor reisekreditt er tilgjengelig), verter kan kansellere uten kostnad og uten at det påvirker Superhost-statusen og Airbnb refunderer eller gir reisekreditt for alle tjenestegebyrer.
Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, med innsjekkingsdato som er mer enn 45 dager fra dags dato, blir for øyeblikket ikke dekket av formildende omstendigheter i forbindelse med covid-19. Vertens kanselleringsvilkår gjelder som normalt.
Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingstidspunktet er passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.
Reservasjoner gjort etter 14. mars 2020
Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert etter 14. mars 2020, omfattes ikke av vilkårene for formildende omstendigheter med mindre gjesten eller verten for øyeblikket er smittet med covid-19. Disse omstendighetene i forbindelse med covid-19 dekkes ikke: forstyrrelser og kansellering av transport; reiseråd og -restriksjoner; helseråd og karantener; endringer i gjeldende lov; andre påbud fra myndigheter, for eksempel evakueringsordrer, stenging av grenser, forbud mot korttidsutleie og krav om å holde seg innendørs. Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig.
Vilkårene våre for formildende omstendigheter har til hensikt å beskytte gjester og verter fra uforutsette omstendigheter som oppstår etter bestilling. Etter at Verdens helseorganisasjon erklærte at covid-19 er en global pandemi, gjelder ikke lenger vilkårene for formildende omstendigheter fordi covid-19 og dets konsekvenser ikke lenger er uforutsette eller uventede. Se nøye gjennom vertens kanselleringsvilkår når du bestiller, og vurder å velge et alternativ som gir deg fleksibilitet.
Slik fungerer det
Hvis du er gjest, finner du kansellerings- og refusjonsalternativer ved å gå til siden Turer og velge turen din. Finn ut hvordan. Hvis du er vert, finner du informasjon i kontrollpanelet for verter.
Oppdateringer om og ressurser i forbindelse med koronaviruset
I ressurssenteret har vi samlet artikler for å hjelpe fellesskapet vårt i denne perioden. Her finner du den nyeste informasjonen om innsatsen vår mot covid-19, som oppdateringer av vilkår og ressurser for verter og gjester.
Du kan også lese villkårene for formildende omstendigheter for å finne ut mer om dekning av omstendigheter som ikke er relatert til COVID-19.
Vi ber alle medlemmer av fellesskapet om å være respektfulle og inkluderende, og overholde retningslinjene mot diskriminering når de samhandler med andre medlemmer av fellesskapet vårt.
Vi fortsetter å vurdere anvendelsen av disse vilkårene. Følg med på denne siden for oppdateringer og ny informasjon.