Vilkår for formildende omstendigheter og koronaviruset (covid-19)

Oppdatert 1. oktober 2020

11. mars erklærte Verdens helseorganisasjon (WHO) utbruddet av koronavirus (covid-19) som en global pandemi. Siden da har utbruddet utviklet seg raskt, og myndigheter verden over har tatt grep for å bremse spredningen av covid-19.

Som svar på dette tilbyr vi følgende dekning for covid-19 i henhold til vilkårene våre for formildende omstendigheter, for å bidra til å beskytte fellesskapet vårt og gi sinnsro. Følg med på denne siden for oppdateringer om hva som dekkes.

Sammendrag

Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekking i løpet av de neste 45 dagene fra dags dato, dekkes av vilkårene og kan kanselleres før innsjekking. Gjester som kansellerer, har flere alternativer for kansellering og refusjon, og verter kan kansellere uten å bli belastet og uten at det har innvirkning på Superhost-statusen. For dekkede kanselleringer gir Airbnb enten refusjon eller reisekreditt som inkluderer alle tjenestegebyrer. For å kunne kansellere i henhold til vilkårene, må du bekrefte og/eller oppgi dokumentasjon på de formildende omstendighetene.

Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig for reservasjoner gjort etter 14. mars 2020, med mindre en gjest eller vert er smittet med covid-19.

Kanselleringer blir behandlet i henhold til den dekningen de formildende omstendighetene ga ved innsendingstidspunktet, og reservasjoner som allerede var kansellert, blir ikke vurdert på nytt.

Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingstidspunktet har passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.

Andre vilkår gjelder for reservasjoner innenlands i Fastlands-Kina og for Luxe- eller Luxury Retreat-reservasjoner.

Disse reservasjonene dekkes

Reservasjoner gjort 14. mars 2020 eller tidligere

Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekking i løpet av de neste 45 dagene fra dags dato, kan kanselleres før innsjekking. Dette innebærer at gjester som kansellerer i henhold til vilkårene, får full refusjon av eller reisekreditt for beløpet de betalte (der reisekreditt er tilgjengelig), at verter kan kansellere uten kostnad og uten at det påvirker Superhost-statusen deres, og at beløpet som Airbnb refunderer eller gir reisekreditt for, inkluderer alle tjenestegebyrer.

Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekking mer enn 45 dager fra dags dato, dekkes for øyeblikket ikke av formildende omstendigheter i forbindelse med covid-19. Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig.

Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingstidspunktet har passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.

Reservasjoner gjort etter 14. mars 2020

For opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert etter 14. mars 2020, gjelder vertens kanselleringsvilkår som vanlig, og disse reservasjonene dekkes ikke av vilkårene for formildende omstendigheter, med mindre gjesten eller verten for øyeblikket er smittet med covid-19. Følgende omstendigheter i forbindelse med covid-19 dekkes ikke: forstyrrelser og kansellering av transport, reiseråd og -restriksjoner, helseråd og karantener, endringer i gjeldende lov, andre påbud fra myndigheter, for eksempel evakueringsordrer, stenging av grenser, forbud mot korttidsutleie og krav om å holde seg innendørs.

Vilkårene våre for formildende omstendigheter har til hensikt å beskytte gjester og verter fra uforutsette omstendigheter som oppstår etter bestilling. Etter at Verdens helseorganisasjon erklærte at covid-19 er en global pandemi, gjelder ikke lenger vilkårene for formildende omstendigheter fordi covid-19 og dets konsekvenser ikke lenger er uforutsette eller uventede. Se nøye gjennom vertens kanselleringsvilkår når du bestiller, og vurder å velge et alternativ som gir deg fleksibilitet.

Slik fungerer det

Hvis du er gjest, finner du kansellerings- og refusjonsalternativer ved å gå til Turer og velge turen din. Finn ut hvordan. Hvis du er vert, finner du informasjon i kontrollpanelet for verter.

Oppdateringer og ressurser for koronaviruset

I ressurssenteret har vi samlet artikler som skal hjelpe fellesskapet vårt gjennom denne perioden. Få siste nytt om tiltakene knyttet til covid-19, fra oppdateringer av vilkår til ressurser for verter og gjester.

Du kan også lese vilkårene for formildende omstendigheter for å finne ut mer om dekning av omstendigheter som ikke er relatert til covid-19.

Vi ber alle medlemmer av fellesskapet om å vise respekt, inkludering og ha retningslinjene mot diskriminering i mente når de samhandler med andre fellesskapsmedlemmer.

Vi fortsetter å vurdere anvendelsen av disse vilkårene. Følg med på denne siden for oppdateringer og ny informasjon.