Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Vilkår for formildende omstendigheter og koronavirus (COVID-19)

    Oppdatert 31.  mars 2020

    11. mars erklærte Verdens helseorganisasjon (WHO) utbruddet av koronavirus (COVID-19) til å være en global pandemi. Siden da har utbruddet utviklet seg raskt, og myndigheter verden over har tatt grep for å bremse spredningen av COVID-19.

    Som svar på dette tilbyr vi følgende dekning av COVID-19 i henhold til våre vilkår for formildende omstendigheter for å beskytte fellesskapet vårt og gi sinnsro. Følg med på denne siden for oppdateringer om hva som dekkes.

    Tips: Hvis du er gjest, kan du finne alternativer for kansellering og refusjon ved å velge turen din fra siden Turer. Hvis du er vert finner du informasjon i kontrollpanelet for verter.

    Sammendrag

    Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, og som har innsjekking mellom 14. mars 2020 og 31. mai 2020, dekkes av vilkårene og kan kanselleres før innsjekking. Gjester som kansellerer har en rekke alternativer for kansellering og refusjon, og verter kan kansellere uten å bli belastet eller at det får innvirkning på Superhost-statusen. For dekkede kanselleringer gir Airbnb enten refusjon eller reisekreditt som inkluderer alle tjenestegebyr. For å kansellere i henhold til vilkårene må du bekrefte fakta og/eller oppgi dokumentasjon på den formildende omstendigheten.

    Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig for reservasjoner bestilt etter 14. mars 2020.

    Kanselleringer blir behandlet i henhold til den dekningen av formildende omstendigheter som var gjeldende på innsendingstidspunktet.

    Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingen har passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.

    Andre vilkår gjelder for reservasjoner innenlands i Fastlands-Kina og for Luxe- eller Luxury Retreats-reservasjoner.

    Disse reservasjonene dekkes

    Reservasjoner gjort 14. mars 2020 eller tidligere

    Reservasjoner for opphold og Airbnb-opplevelser gjort 14. mars 2020 eller tidligere, med innsjekkingsdato mellom 14. mars 2020 og 31. mai 2020, kan kanselleres før innsjekking. Dette betyr at gjester som kansellerer kan velge mellom reisekreditt eller full refusjon, verter kan kansellere uten kostnad eller innvirkning på Superhost-statusen og Airbnb refunderer eller gir reisekreditt for alle tjenestegebyrer.

    Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert 14. mars 2020 eller tidligere, med innsjekkingsdato etter 31. mai 2020, blir for øyeblikket ikke dekket av formildende omstendigheter i forbindelse med COVID-19. Vertens kanselleringsvilkår gjelder som normalt.

    Hvis en reservasjon allerede har begynt (innsjekkingstidspunktet er passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten.

    Reservasjoner gjort etter 14. mars 2020

    Opphold og Airbnb-opplevelser som ble reservert etter 14. mars 2020, dekkes ikke av vilkårene for formildende omstendigheter med mindre gjesten eller verten for øyeblikket er smittet med COVID-19. Disse omstendighetene i forbindelse med COVID-19 dekkes ikke: forstyrrelser og kansellering av transport; reiseråd og -restriksjoner; helseråd og karantener; endringer i gjeldende lov; andre påbud fra myndigheter, for eksempel evakueringsordrer, stenging av grenser, forbud mot korttidsutleie og krav om å holde seg innendørs. Vertens kanselleringsvilkår gjelder som vanlig.

    Vilkårene våre for formildende omstendigheter har til hensikt å beskytte gjester og verter fra uforutsette omstendigheter som oppstår etter bestilling. Etter at Verdens helseorganisasjon erklærte COVID-19 en global pandemi, gjelder ikke lenger vilkårene for formildende omstendigheter fordi COVID-19 og dets konsekvenser ikke lenger er uforutsette eller uventede. Se nøye gjennom vertens kanselleringsvilkår når du bestiller, og vurder å velge et alternativ som gir deg fleksibilitet.

    Slik fungerer det

    Hvis du er gjest, kan du se gjennom reservasjonens kanselleringsvilkår og finne alternativer for kansellering og refusjon ved å velge turen fra siden Turer. Hvis du er vert finner du informasjon i kontrollpanelet for verter.

    Koronavirus-oppdateringer og ressurser

    I ressurssenteret har vi samlet artikler for å hjelpe fellesskapet vårt under denne perioden. Her finner du den nyeste informasjonen om vår COVID-19-innsats, fra oppdateringer av vilkår til ressurser for verter og gjester.

    Du kan også lese villkårene for formildende omstendigheter for å finne ut mer om dekning av omstendigheter som ikke er relaterte til COVID-19.

    Vi ber alle medlemmer av fellesskapet om å være respektfulle, inkluderende og overholde retningslinjene våre mot diskriminering når de samhandler med andre medlemmer av fellesskapet vårt.

    Vi fortsetter å vurdere anvendelsen av disse vilkårene fortløpende. Følg med på denne siden for oppdateringer og ny informasjon.

    Logg inn for å få personlig støtte

    Få hjelp med reservasjonene dine, kontoen din og mer.
    Meld deg inn