Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Airbnbs retningslinjer for anmeldelser

    For å kunne bygge en plattform basert på tillit ber vi fellesskapet om å bidra til å sikre at anmeldelsene på Airbnb er nyttige og informative, og at de ikke utsetter fellesskapet vårt for skade. Derfor forventer vi at alle anmeldelser overholder følgende punkter:

    1. Anmeldelser må overholde retningslinjene for innhold

    Noen typer innhold tillates aldri på Airbnb. Du kan finne ut mer ved å lese Airbnbs retningslinjer for innhold.

    2. Anmeldelsene skal være objektive

    Anmeldelser er mest nyttige når de gir fordomsfri og objektiv informasjon. Derfor tillater vi ikke at enkeltpersoner eller enheter som eier eller er tilknyttet et utleiested eller en opplevelse, legger ut anmeldelser av egen virksomhet. Vi tillater heller ikke at enkeltpersoner som det er bekreftet at tilbyr konkurrerende utleiesteder eller opplevelser, legger ut anmeldelser av sine direkte konkurrenter.

    Du har ikke lov til å motivere til positive anmeldelser, å bruke trusselen om en negativ anmeldelse til å manipulere frem et ønsket resultat eller å påvirke en annens anmeldelse med løfte om en kompensasjon.

    Du har heller ikke lov til å godta falske reservasjoner i bytte mot en positiv anmeldelse, bruke en annen konto til å skrive en anmeldelse om deg selv eller koordinere med forretningspartnere for å få positive anmeldelser.

    I tillegg kan anmeldelser av opphold hvor det har skjedd alvorlige brudd på retningslinjene for fester og arrangementer, bli fjernet fra plattformen. På den måten kan det bli enklere for verter å gripe inn når en forstyrrende fest finner sted, uten å måtte frykte en anmeldelse som påvirkes av dette.

    3. Anmeldelser skal være relevante

    Anmeldelsene må være relevante for Airbnb og oppholdet ditt eller opplevelsen din, siden gjester leser anmeldelser for å finne ut mer om verten og utleiestedet. Anmeldelser som handler om andre ting, kan være distraherende og hjelper ikke andre gjester med å ta informerte bestillingsbeslutninger. Derfor skal anmeldelser ha fokus på samhandlingen du hadde med andre fellesskapsmedlemmer og tiden under oppholdet eller opplevelsen.

    For å sikre relevante anmeldelser anbefaler vi at du unngår følgende:

    • Kommentarer om en persons sosiale, politiske eller religiøse synspunkter.
    • Banning, skjellsord og antagelser om en persons karakter eller personlighet.
    • Innhold som refererer til omstendigheter helt utenfor andres kontroll.
    • Innhold om tjenester som ikke er relatert til Airbnb (for eksempel flyselskap, taxitjenester, restaurant osv.)
    • Kommentar om tidligere Airbnb-reservasjoner, -verter eller -gjester, eller om Airbnb-produktet uten at det er relatert til utleiestedet, verten eller gjesten du vurderer.

    Når en anmeldelse som er i strid med disse retningslinjene, blir rapportert, kan vi fjerne anmeldelsen fra plattformen. Gjentatte overtredelser kan føre til suspendering eller permanent deaktivering av kontoen/kontoene som står bak anmeldelsene.

    Slik melder du ifra om en anmeldelse som er i strid med retningslinjene

    Ta kontakt med oss for å melde ifra om en anmeldelse som bryter med Airbnbs retningslinjer for anmeldelser.

    Hvis du mener at innholdet i en anmeldelse ikke stemmer

    Vi oppfordrer og forventer at alle medlemmer av fellesskapet legger ut anmeldelser som inneholder objektiv og nøyaktig informasjon, men Airbnb megler ikke i tvister om sannferdigheten av anmeldelser. Vi forventer at den som har skrevet anmeldelsen, kan stå ved innholdet i anmeldelsen sin. Hvis du vil svare på en anmeldelse, se her.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan vi undersøker og modererer tvister om anmeldelser, kan du lese om Airbnbs moderering ved anmeldelsestvister.

    Fikk du hjelpen du trengte?