Hvis en vert tilbyr deg et annet sted å bo

Noen ganger kan en vert tilby deg et alternativt utleiested hvis det du ønsket, har blitt utilgjengelig. Det er helt opp til deg om du vil godta eller avslå tilbudet.

Før du har en bekreftet reservasjon

Dersom du ikke har en bekreftet reservasjon ennå, og verten tilbyr deg et annet utleiestedet enn det dere pratet om, kan du bestille oppholdet verten foreslår eller se etter et nytt sted.

Husk å kontrollere at alternativet verten foreslår, fungerer for turen din før du bekrefter.

Når reservasjonen er bekreftet

Hvis verten ber deg om å bo på et annet utleiested enn det du opprinnelig bestilte, og du synes det er greit å bytte, kan verten endre reservasjonen.

Hvis du ikke vil endre reservasjonen, eller hvis verten ber deg bytte uten å offisielt endre reservasjonen på Airbnb, ber du verten om å kansellere reservasjonen, slik at du kan motta full refusjon eller finne et annet sted å bo.

Dersom vertens sted er vesentlig annerledes når du ankommer

Hvis du allerede har sjekket inn, og du tror at vertens sted ikke er utleiestedet du bestilte på Airbnb, dokumenterer du problemet og sender en melding til verten innen 72 timer etter at du oppdaget problemet. Det kan hende verten kan fikse det med én gang.

Hvis utleiestedet er vesentlig annerledes enn annonsert, og verten ikke kan løse problemet, hjelper vi deg med å finne et lignende sted, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser. Hvis det ikke er noe lignende sted tilgjengelig, eller du foretrekker å ikke bestille på nytt, gir vi deg full eller delvis refusjon. Les mer om ombestillings- og refusjonsvilkårene.