Hvis verten kansellerer reservasjonen

Selv om det er sjeldent, hender det at verter må kansellere reservasjoner. Vi forstår at dette kan få store konsekvenser for planene dine. Men det er ingen grunn til bekymring. Hvis verten kansellerer reservasjonen før innsjekking, får du full refusjon.

Refusjonen hvis verten kansellerer

Hvis verten kansellerer reservasjonen før innsjekking, får du full refusjon, inkludert tjenestegebyr. Refusjonen blir sendt til betalingsmåten du brukte da du bestilte.

Hvis reservasjonens innsjekking er om mer enn 30 dager, sender vi deg en refusjon umiddelbart. Hvis reservasjonens innsjekking er om 30 dager eller mindre, tar vi kontakt med deg for å finne ut om du vil at refusjonen din skal behandles umiddelbart.

Hvor lang tid det tar før du mottar pengene, avhenger av banken eller finansinstitusjonen. Finn vanlig utbetalingstid for refusjoner.

Hjelp til ombestilling hvis innsjekking er innen 30 dager

Du kan være trygg på at alle bestillinger gjennom Airbnb har AirCover for gjester. Denne gir beskyttelse for gjester som opplever problemer med bestillingen sin, herunder vertskanselleringer innen 30 dager før innsjekking. Vi hjelper deg også med å bestille et lignende sted å bo til sammenlignbare priser ved slike kanselleringer, avhengig av tilgjengelighet.

Slik sier vi ifra om verten kansellerer

Når en kansellering forekommer, får du e-post med all informasjon, blant annet refusjonsopplysninger.

Hvis verten ber deg om å kansellere

Hvis verten gir beskjed om at det ikke lenger er mulig å gjennomføre oppholdet ditt, er det viktig at det ikke er du som kansellerer. I stedet bør du sende en melding og be verten om å kansellere. På den måten får du full refusjon.