Hvis verten kansellerer reservasjonen

Selv om det er sjeldent, hender det at verter må kansellere reservasjoner. Vi forstår at dette kan få store konsekvenser for planene dine. Men det er ingen grunn til bekymring. Hvis verten kansellerer reservasjonen før innsjekking, får du full refusjon.

Refusjon hvis verten kansellerer

Hvis verten kansellerer reservasjonen før innsjekking, får du full refusjon inklusive tjenestegebyr hvis du velger å ikke bestille på nytt.

Hvis du oppfyller kravene, kan du motta Airbnb-bestillingskreditt som kan brukes på en annen reservasjon med én gang. Hvis du ikke bruker den innen 72 timer, får du automatisk full refusjon i stedet. Hvis du ikke oppfyller kravene for å motta bestillingskreditt, blir refusjonen utstedt umiddelbart. Finn ut mer om hvordan bestillingskreditt fungerer.

Refusjonen blir sendt til betalingsmåten du brukte da du bestilte. Hvor lang tid det tar før du mottar pengene, avhenger av banken eller finansinstitusjonen du bruker. Finn vanlig utbetalingstid for refusjoner.

Hjelp til ombestilling hvis verten kansellerer

Alle reservasjoner som bestilles på Airbnb, omfattes av AirCover for gjester som tilbyr støtte til gjester som opplever bestillingsproblemer. Hvis verten kansellerer, hjelper vi deg med å bestille et lignende bosted med tanke på beliggenhet og fasiliteter, basert på tilgjengelighet til sammenlignbare priser.

Slik informerer vi deg hvis verten kansellerer

Når en kansellering forekommer, får du en e-post med fullstendig informasjon, blant annet refusjonsopplysninger.

Hvis verten ber deg om å kansellere

Hvis verten gir beskjed om at det ikke lenger er mulig å gjennomføre oppholdet ditt, er det viktig at det ikke er du som kansellerer. Send heller en melding hvor du ber verten om å kansellere. På den måten har du rett på full refusjon.